医疗专业人员以其对患者的深厚承诺而闻名，始终致力于提供最高质量的护理。然而，根据Salesforce的新研究，87%的医疗工作者每周都要加班以完成行政工作。这种繁重的工作不仅占用了他们与患者相处的时间，还导致了职业倦怠，这在医疗行业面临高离职率的情况下尤为严重。此外，美国医疗系统每年在行政支出上的花费约为1万亿美元，占全国总医疗支出的20%到30%。
但是，浪费性支出、过度劳累的员工以及次优的患者护理的日子可能很快就会结束。事实证明，医疗机构可能是代理AI的主要受益者，因为它可以成为彻底改变其行业的工具。以下是三个不同医疗先锋的例子，他们正在使用Agentforce（Salesforce平台的代理层）来重新构想医疗行业的未来。
Transcend重新构想远程医疗
Transcend是一家健康行业的创新者，提供远程医疗诊断和治疗计划，支持健康和健身目标。他们针对根本原因提供科学解决方案，这些方案根据个人患者的需求进行定制。
随着远程医疗服务需求的增长，尤其是在疫情期间，Transcend经历了客户注册量的激增。服务代表发现自己经常需要同时处理多个任务——处理订单、输入数据，并从多个系统中检索客户信息。患者数量的激增也削弱了他们一贯提供的白手套服务。该提供商迅速决定需要一种新的技术驱动的方法来运营和护理。
Agentforce的好处： 有了Agentforce，Transcend将能够提供24/7的支持，拥有无限的数字劳动力。其新的以代理为主导的方法将帮助其医疗护理客户立即开始并轻松持续护理。患者将能够立即获得关于新治疗方法的答案，而不必等待数周才能在预约时向医生提问。Agentforce将帮助Transcend提供客户期望的高级礼宾级体验。
采取行动： 全天候代理还将帮助Transcend通过提供便捷的客户服务来区别于竞争对手。例如，现有客户可以立即搜索药物并通过短信向Agentforce询问任何问题。由Atlas推理引擎（Agentforce的大脑）提供支持的AI代理会实时审查数据、提取见解并采取行动。一旦开始治疗，每天通过短信与健康礼宾员沟通即可实现。
当客户询问药物相互作用时，Agentforce会自动验证信息，如剂量或实验室结果，以确保符合安全标准。然后，Agentforce将他们与Transcend的健康专家联系起来。在过去，这一过程是手动完成的，可能会减慢客户护理的速度。但Agentforce将很快采取行动，自主验证客户是否有资格接受某项服务或治疗。通过Agentforce，Transcend预计响应时间将提高约30%，并更快地支持更多客户。
“Agentforce将增强Transcend的客户服务，提高效率，使更多人更容易获得治疗，”Transcend首席信息官Brian Glass表示。
Precina Health专注于特定治疗
Precina Health是另一家使用Agentforce来改善其护理水平的提供商，特别是对于2型糖尿病患者。他们通过每日个性化支持来做到这一点，针对饮食、锻炼和习惯等生活方式因素来更快地改善结果。
Agentforce的好处： 随着2021年至2023年间所有年龄段的糖尿病诊断率上升，Precina需要可扩展的基础设施来扩大其糖尿病护理模式。借助Agentforce，该医疗提供商现在能够自动化外展、扩大检查频率，并提供改变生活的护理，从而改善结果。在Salesforce平台的代理层的支持下，Precina彻底改变了公司提供糖尿病护理的方式。通过自动化常规任务并启用24/7支持，Agentforce使提供者能够专注于高影响力的干预措施，同时为Precina节省了每年约8万美元的行政负担。
采取行动： 与其让患者等待数月才能调整药物剂量或审查新的饮食习惯，Agentforce会在幕后工作，利用Salesforce Health Cloud和Data Cloud即时访问他们的医疗记录、实验室结果和处方历史。然后，它会使用这些数据（安全且符合HIPAA标准）来提供个性化的建议、推荐逐步的生活方式改变，甚至协调处方续签。Agentforce还将通过自主外展扩大支付方覆盖范围，并允许Precina更快、更经济高效地培训和指导临床医生。
医疗保健的新时代
Transcend和Precina Health选择Agentforce作为其数字劳动力平台，因为它与Health Cloud和Data Cloud深度集成，后者是一个直接构建在Salesforce中的超大规模数据平台，提供了对公司关键数据和元数据的访问。
使用Agentforce，这些医疗领导者可以无缝管理从药物检查和定价批准到资格确认甚至安排的关键流程，使他们能够将注意力集中在最重要的地方，提供个性化的支持，从而推动更好的患者结果。
有关医疗保健未来的更多信息，请探索适用于医疗保健的Agentforce。
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