新型生成式AI智能体针对医疗系统的不同环节和患者就诊流程——一个用于住院护理，另一个用于解决患者通过系统"前台"时经常遇到的碎片化混乱问题。
总部位于加利福尼亚州帕洛阿尔托的希波克拉底AI公司(Hippocratic AI)正在推出这两款产品。这些产品运行在希波克拉底的北极星(Polaris)安全架构上，该公司表示该架构已促成超过1.8亿次患者交互，并得到7,500多名持证临床医生的验证。
"护理协同员"(Nurse Co-Pilot)是一款由AI驱动的语音助手，负责处理入院教育、患者教学、护理人员准备和用药指导——这些任务占据了每次护士班次的数小时时间。
"护理协同员"在电子健康记录(EHR)系统内运行。护士选择患者和使用场景后，AI智能体将拨打电话，进行根据患者理解水平调整的语音对话，实时回答问题，然后将结构化摘要和完整对话记录写回病历。辛辛那提儿童医院医学中心、俄亥俄健康(OhioHealth)和克利夫兰诊所共同开发了该工具，并率先投入使用。
目标是为每位护士每次班次减轻1至4小时的教育和文书工作负担，将这些时间重新投入到床边护理中，同时努力降低可预防的再入院率。"在为医生提供工具方面已经有很多创新，"CEO蒙朱尔·沙阿(Munjal Shah)表示，"坦白说，帮助护士找回生活中时间的领域一直投资不足。"
希波克拉底的首席护理官艾米·麦卡锡(Amy McCarthy)表示，该产品源于她每天在护理单元观察到的问题。"你会听到所有护士都说他们没有足够的时间做该做的事，"她说。
"AI前台"(AI Front Door)负责患者接入方面。其概念是用单一的AI智能体取代混乱的呼叫中心、交互式语音应答系统(IVR)和门户登录，该智能体能够安排预约、回答账单问题、解释检测结果、安排交通并在就诊后进行跟进——通过电话、短信和聊天——而无需患者每次重新开始。
首席产品官维沙尔·帕里克(Vishal Parikh)有意将新产品与行业多年来使用的"数字前台"(digital front door)这一概念区分开来。
帕里克表示："数字前台已经变成了一个专注于转接呼叫的东西——就是不要把呼叫转给人类。'AI前台'是关于帮助患者的。"
该工具是全主题的(omnitopic)，意味着患者可以从预约开始，然后无缝转入关于检测结果的问题、解决账单问题、协调转诊、安排交通并在同一对话中跟进护理指示。更重要的是，每次交互都会基于上次交互，完全了解患者的病史和过往对话。
"AI前台"将于2026年5月向首批合作伙伴推出。
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