Twilio (NYSE: TWLO) 和 Cedar 宣布了一项合作，旨在通过 AI 驱动的解决方案改善医疗领域的患者财务体验。Cedar 正在实施 Twilio 的通信技术，以改进医疗账单互动并降低服务提供者的成本。
此次集成包括三个关键组件：
- 简化沟通：使用 Twilio 的短信功能进行账单通知和预约提醒
- 无缝支付体验：集成 Twilio 的语音 API 和 Stripe Pay 连接器，实现安全的电话支付，包括 FSA/HSA 支持
- 智能患者支持：实施 Twilio 的 ConversationRelay 服务，通过 AI 驱动的语音代理处理账单查询
此次合作旨在解决医疗账单方面的挑战，患者常常面对多个服务提供者和不明确的财务义务，而服务提供者则因患者的询问面临高额的行政费用。Twilio 的 ConversationRelay 服务将在未来几周内符合 HIPAA 标准。
“在 Cedar，患者的体验是我们所有工作的核心。我们与 Twilio 的合作使我们能够结合 AI 驱动的技术和富有同情心的服务设计，改变服务提供者与患者关于账单的互动方式，”Cedar 商业策略主管 Dugan Winkie 表示。“随着患者自付费用的持续增加，我们正在进入一个全新的医疗账单时代——我们有机会利用新技术，如代理 AI，来改善患者的体验并降低服务提供者的成本。通过捕捉上下文并简化互动，AI 将确保人工代理在适当的时候介入——掌握全面的信息，提供更有意义、个性化的护理。”
“Cedar 正在努力解锁更好的财务体验，使患者和服务提供者更少关注账单，更多关注患者的治疗效果，”Twilio 产品语音和视频副总裁 Andy O'Dower 表示。“我们才刚刚开始看到会话式 AI 代理如何简化患者的账单流程，同时保持他们的信任。除了简单的 IVR 系统外，基于相关且安全数据的 AI 可以为患者提供上下文和资源，创造无缝且富有同情心的体验。我们期待继续与 Cedar 合作，为他们的客户带来更多效率和价值。”
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