一份报告显示，斯托克波特一家居家护理服务机构的管理人员告诉检查员，他们的客户中没有人患有痴呆症，但实际上有两名客户患有痴呆症。卫生监管机构还指出，他们声称该机构中没有人需要行动辅助，但护理质量委员会（CQC）发现，事实上“有几人”确实需要此类护理。这些疏漏引发了对该服务在知情同意和保障方面的理解，以及是否具备适当的培训和风险管理以确保安全护理的担忧。
医疗监管机构现已发布的一份检查报告，揭示了精英家庭护理（Elite Homecare）在服务提供方面的缺陷。检查团队在访问后向斯托克波特市议会提出了两项保护警报。这家位于黑兹尔格罗夫（Hazel Grove）的机构也被评为“不合格”，并被纳入特别措施管理。
报告指出，CQC发现员工在满足护理需求方面的能力、技能和经验存在“重大担忧”。据介绍，员工未完成关于移动与搬运、皮肤压力护理、感染控制以及学习障碍和自闭症等方面的适当培训。一名员工告诉检查团队，他们不知道如何提供导管护理，曾向管理人员反映此问题，但最终不得不“自己摸索”。CQC文件补充说，员工表示“感觉不到支持”，并且“没有接受足够的培训来有效履行其职责”。
报告称，员工入职时，被要求“利用自己的时间”完成跟班和培训，并且“没有为此获得报酬”。员工当时正在协助两人使用淋浴椅。两人均未使用安全带，也没有风险评估来管理相关风险。CQC向市议会提出了保护警报，因为它判定“员工在没有必要培训的情况下，使用设备、医疗器具以及进行移动搬运来支持他人”。
第二项保护警报涉及药品管理。检查员称有“用药错误的证据”。这些错误包括“大段空白”，表明“人们没有按照处方服药”。当错过剂量时，“没有证据表明采取了立即行动”，当记录未完成或存在错误时，也没有采取行动“减轻未来风险”。报告补充说：“我们对不安全用药的担忧如此之大，以至于我们向地方当局提出了保护警报。”
在涉及痴呆症患者时，管理层和员工没有表现出“对知情同意的理解”。管理人员进一步没有表现出他们理解涉及委托书时的“法律保障”。报告继续写道：“管理团队告诉我们，没有接受护理的人患有痴呆症；然而，员工告诉我们，他们支持的两名客户患有痴呆症。”在某些情况下，文件是由家庭成员签署的，而“不清楚他们是否有权这样做”。
管理人员表示，接手刚从医院出院的人的护理工作“有问题”。他们说信息没有“及时提供给他们”，而员工则表示，他们有时到达提供护理时，发现有关客户需求的信息尚未完成。在某些情况下，护理计划和风险评估“仅部分完成”，潜在风险“大多被标记为‘未识别’”。其中一份自2022年以来从未被审查过。
招聘方面也发现了问题，包括缺乏合适的推荐信和工作经历。一名员工“没有进行适当的警方审查”。报告补充说，另一名员工已在该机构工作一年，但其姓名未出现在提供给检查员的员工名单上。CQC表示：“尽管多次要求提供这些信息，但从未提供给我们。这意味着我们无法确信只雇佣了合适的人员来照顾他人家庭中的人，其中一些人可能处于弱势。我们向地方当局表达了我们的担忧。”
尽管检查中发现了严重问题，客户还是对照顾他们的员工给予了正面评价。一人说：“他们（员工）是好伙伴，来的这两位，我们通常有说有笑。”另一人补充道：“（员工名字）很可爱，她对我很好，非常有礼貌。”最终，CQC对该服务机构的管理给出了严厉的判决。监管机构表示：“我们无法确信管理团队具有经验、能力、能力和诚信来确保组织愿景得以实现，并确保风险得到良好管理。”“我们无法确信负责日常运营的管理者接受了适当的培训和支持，以执行所涉及的任务，例如评估人们的护理需求以及评估对其健康、安全和福祉的风险。”
《地方民主报道服务》联系了精英家庭护理公司征求意见。
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