随着人工智能迅速重新定义传统市场情报的边界，Black Book Research正在推进一项大胆的新策略，以继续保持其作为独立的医疗IT研究和客户体验调查领导者的地位。在最新发布的报告中，Black Book概述了七项变革性趋势和内部创新，旨在使其研究方法面向未来，加强其对独立基准测试的承诺，并加深与全球提供商、支付方和数字健康创新者的互动。
“人工智能迫使每一家研究公司决定是变得过时还是不可或缺，”Black Book Research创始人Doug Brown表示。“在Black Book，我们选择后者，通过进化我们的基础设施，增强我们的严谨性，并以人工智能无法复制的方式重新承诺透明度。”
七大战略转变使Black Book成为医疗IT情报市场的领导者
- 由人机协作驱动的新一代调查科学
Black Book正在引入生成式人工智能，以增强实时情感分析，同时在每个步骤中保留人工监督。这种混合方法加速了洞察传递，而不牺牲定义Black Book方法论的深度、细微差别和可信度。
- 扩展AI感知的关键绩效指标（KPIs）
为了应对自动化和预测技术日益增长的影响，Black Book在其210个不同的IT、运营和外包领域全面更新了KPI框架。每个类别现在都包括专注于高影响力的指标，超越了传统的满意度模型。这些指标包括可解释性、算法信任和AI治理。这一转变使Black Book远远超越了仍然依赖基本NPS评分和通用供应商满意度问题的公司。
- 始终在线的反馈循环和纵向客户跟踪
Black Book正在试点连续和纵向调查模型，这些模型可以随着时间的推移跟踪提供商和支付方客户的旅程。这些工具提供了更深入的视角，了解供应商的发展轨迹、稳定性和适应性，为决策者提供比一次性满意度得分更为知情的选择。
- 开放、无偏见地获取结果 - 不设付费墙或赞助
为了支持更大的行业透明度，Black Book正在扩大免费研究报告的可用性，供提供商、健康计划和公共卫生组织使用。供应商可以在出版后许可专有数据集，但没有任何预报告咨询、绩效改进计划、付费排名或广告影响Black Book的排名或调查设计。
- 为新兴和专业化部门定制的调查工具
随着医疗模式的演变，Black Book正在投资于针对高增长领域的目的驱动型调查工具，如AI临床决策工具、数字前台、虚拟护理平台、RCM自动化、女性健康技术以及基于价值的报销生态系统。
- 研究链中的网络安全和数据隐私
为了保护受访者数据并维护道德研究实践，Black Book实施了端到端加密、零知识云架构和独立审计协议。这些系统使Black Book成为第一家实现这一水平数据管理的医疗IT研究公司。
- 全球洞察力与本地精度
在扩大全球足迹的同时，Black Book也在加强其超本地化方法。在欧洲，Black Book正在芬兰、英国和意大利推出本地语言调查倡议，以符合国家EHR、AI和互操作性战略。Black Book也是南美洲、澳大利亚、东南亚、非洲和东欧领先的客户满意度和利益相关者调查公司。
可扩展的基础设施以支持创新
为了支持这一战略转型，Black Book的2025-2026年路线图包括实时调查仪表板、专有的AI基准测试引擎以及针对企业和中端市场医疗买家的自适应报告。
认识到内部遗留流程已经放缓了许多传统市场研究公司，Black Book对其基础设施进行了重组，优先考虑速度、灵活性和道德验证。该公司利用了包括Qualtrics、GetFeedback、Medallia、Typeform、WebEngage和全球调查面板提供商如Quantilope、Branded、Catalyst MR和Innovate MR在内的生态系统。专门的医疗小组包括Sermo、InCrowd和ZoomRx，而高级数据分析则由Google Looker和Microsoft BI支持。
这些变化与Black Book的2025-2026产品路线图同步部署，该路线图包括扩大的客户仪表板、实时调查脉冲监控以及专有的AI工具，用于衡量供应商对客户需求的响应能力。
“Black Book的使命一直是提升最终用户的声音——无论是前线护士、首席信息官还是支付方高管，”Brown补充道。“在一个AI可能模糊营销和真相界限的世界里，我们加倍重视使我们值得信赖的因素：方法论的完整性、供应商中立性和毫不妥协的透明度。”
要探索完整报告和即将进行的调查周期，请访问：www.blackbookmarketresearch.com
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