北京预约挂号“看起来很美” 便民服务困难重重

　　8月初，卫生部和北京市卫生局相继出台政策，拟定三级医院普及预约挂号服务。

　　这项看似简单的惠民工程早在10年前就已经开始尝试，但由于患者感到不方便以及处于“卖方市场”的大医院促进预约挂号的积极性不高，使得这项便民服务在昙花一现之后便销声匿迹。

　　如今政府重拳出击，强令施行网上预约或电话挂号，使得市民看病挂号就像买火车票、飞机票一样方便快捷，点鼠标、打电话就能搞定。

　　但记者调查发现，摆在患者和医院面前的困难仍然不容小觑。

　　电话预约：“另一头总是甜甜的sorry”

　　今天上午9点，记者来到北京同仁医院，已经很难再挂到专家号或是知名医生的号。

　　肖女士抱着已经熟睡的小儿子靠在医院大厅的墙上，脸上写满了疲惫，眼睛盯着门诊的窗口。从黑龙江齐齐哈尔来的肖女士只是知道来北京看病难，但没有想到竟是“如此之难”——排了一夜的队，淋了一夜的雨，挨了一夜的冻，最终还是没有挂上眼科专家王荣光的号。

　　“小儿子眼睛红肿、发疼，看了好多医院，就说是角膜炎，开了很多药，但不见好转。在网上知道王教授是角膜炎方面的专家，上周六带孩子来看看。”肖女士很小声地说。

　　“为什么不网上预约或者电话预约呢?”

　　面对记者的发问，肖女士道出自己心中的苦水。“网上预约了很久，没有回复。打电话打了整整一天，电话那面就是‘对不起’，实在让人抓狂。”

　　随即记者在肖女士面前拨打同仁医院预约电话11691777，里面传出女声录音：“因号源紧张无法保证每次预约都能成功，请谅解。”“对不起，您要的电话忙。”

　　之后，记者无数次重拨，得到的均是客气的“sorry”。

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　　无法电话预约的医院不仅是同仁医院一家，北京儿童医院工作人员也告诉记者，很多患儿家长反映电话根本打不进去。“以前也开展过预约挂号，但是因为患者感到极不方便而最终取消。”友谊医院院方反映，医院的患者多为老年人，而这一人群多数根本不懂使用电脑，家里也没有电脑。电话预约，里面都是语音提示，那些“需要某某服务请按1，需要某某服务请按2”的录音能把老人们支使晕了。

　　网上预约：真假难辨，花费不菲

　　在百度、谷歌等知名搜索网站上输入“网上预约挂号”等字样，会弹出几十万个网页，这些网页充斥着五花八门的信息。

　　记者在百度输入“积水潭医院网上挂号”，立刻检索出3670个相关网页，仅预约电话就有十几个号码，一并出现的还有“儿童医院挂号”、“协和医院挂号”等。当记者向上述医院进行求证时，众医院均表示与这些网站从没有过预约挂号合作。

　　“哪家是真的，哪家是假的?”在北医三院看病的邵先生发出疑问。

　　为了节省时间，邵先生原本不想向单位请假，想上网预约挂号，结果检索出近百个预约电话，邵先生立刻就晕了，这些手机号码让人心生疑窦，“别病没看成，再让人给骗了。”记者经过网上预约体验发现，要享受到这些预约挂号网站的服务，就要先购买他们的会员卡、健康卡、预约卡，其价格从200多元到2000多元不等，且网站明确表示：“患者购买会员卡仅作为使用预约服务的凭证。”这意味着会员挂号还需要另交费用。对此现象，中日友好医院副院长彭明强认为，中介公司肯定是需要赢利的，它挣的不单单是3元钱的中介服务费，有些费用是缺乏政府监管的，比如会员费等。

　　除了网上充斥着虚假信息外，即便在医院自己的网站上预约挂号，其花费也是不菲的。4岁患儿晓晓的妈妈——邱女士有过预约看病的经历，她感觉，预约挂号比门诊挂号看病要贵很多，“因为医院可预约挂号的只有特需门诊。”

　　邱女士讲述了事情的经过——由于女儿牙齿不好，所以她经常要带孩子去一家三甲医院的口腔中心看牙。

　　由于这家医院口腔普通门诊不能预约，特需门诊可以提前一天电话预约。邱女士首先选择了预约特需门诊。看了一次之后，她感觉经济上难以承担了，“挂号费100元，预约费20元，这还不算，”她说，“看病费用比普通门诊高很多啊。”邱女士说，在特需门诊看两颗牙得花400多元，而在普通门诊看两颗牙只花40多元。仅仅在特需门诊看过一次病，邱女士就决定放弃电话预约了。

　　北京大学政府管理学院教授顾昕认为，预约电话打不进去、网上预约2分钟就约完，这不是技术问题，挂不上号的根本原因是患者多、专家少。

　　顾昕认为，政府合理分配医疗资源，这样人们看病才不会都往大城市、大医院里挤。另一方面，放开社会资本进入医疗市场，引入竞争机制。竞争压力加大才能促使大医院想方设法改进医疗服务，想办法缩短挂号窗口前面的队伍。(戴明阳)

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