国家卫计委：全国三级医院预约诊疗率平均达32.1%

12月11日上午，国家卫生计生委召开例行新闻发布会。会上，国家卫生计生监察专员周军介绍了“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称“行动计划”）取得的良好成效，其中截止到2015年11月底，全国三级医院预约诊疗率平均值达到32.1%。

周军介绍说，“行动计划”实施一年以来，取得了良好成效，主要体现在九个方面：

一是患者就诊环境得到进一步改善。

二是积极推进预约诊疗服务，扩大预约比例，全面推行分时段预约。截止到2015年11月底，全国三级医院预约诊疗率平均值达到32.1%，开展分时预约诊疗的医疗机构近4万家，有效分流了就诊患者。

三是合理调整诊疗资源，推行日间手术模式，不断提升诊疗服务效率。到2015年11月底，全国有3002家医疗机构开展了日间手术，进一步缩短了患者的术前等候时间和住院时间。

四是发挥信息技术优势，利用信息化手段优化服务流程，方便患者就医。到2015年11月底，全国有1238家三级医院建立了互联互通信息库，为患者提供诊疗信息、费用结算信息查询等一系列便捷服务。有660家三级医院通过新媒体、微平台等途径发布诊疗信息，利用手机APP、微信支付等方式，减少患者排队次数、缩短排队时间。

五是改善住院服务流程，实现住院全程服务。

六是持续改进护理服务，进一步落实优质护理。到2015年9月底，全国所有三级医院都开展了优质护理服务，有1036所三级甲等医院实现了全院覆盖，占全国三级甲等医院总数的89.4%。有5207所二级医院开展了优质护理服务，占全国二级医院总数90.9%。

七是进一步规范诊疗行为，保障医疗安全。截止到2015年11月底，全国有1599家三级医院、4563家二级医院开展了临床路径管理，诊疗行为进一步规范。

八是注重人文关怀，促进社工志愿服务。截至2015年11月底，全国有13632家医疗机构开展了社工服务，有19195家医疗机构开展志愿者服务，充分发挥社工和志愿者在医患沟通中的桥梁与纽带作用。

九是妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。“三调解一保险”的医疗纠纷预防和处理调解机制的作用日益凸显。2015年1-8月，人民调解处理医疗纠纷4.3万起，调解成功率在85%以上。医疗责任保险逐步向基层医疗机构延伸。2015年新增加参加医疗责任保险的医疗机构1万多家，为处理医疗纠纷提供了有力的保障。

同时，周军还表示，目前在改善医疗方面，还有很多工作要做，任重而道远，问题的最终解决还是要深化医疗卫生体制改革。“我们要一手推进改革、一手改善服务。‘行动计划’有时间节点，但改善医疗服务工作没有终点。”周军说。