体制外医生以患者体验为主 缓解医患矛盾

“等了一个小时，大夫几分钟就把我打发了！”在很多医院，经常能听到患者此类抱怨的声音。对于医生来说，一天可能要看几十甚至上百个患者，平均到每位患者身上也只能几分钟，一天下来连喝水，上厕所的时间都有限，他们也很无奈。

患者不满，医生无奈，医患关系紧张。这种现象，在体制外的医生看来，可以通过新型就医模式缓解。为此，张强医生集团改变了以往的就医模式，一切以患者和患者的体验为中心。

在门诊方面，张强医生集团鼓励患者就医之前先咨询，判断患者病情是否需要去医院。如果患者需要到医院，到了医院找什么科的医生，都会一一弄清楚，这样可避免患者半夜起来排队。

张强介绍，他们的诊疗模式要求患者采用预约的方式就医，就医时间段也会提前订好。每位患者就诊的时间大约是20~30分钟，保证医生与患者间的交流足够充分，诊室非常注重患者隐私。“我一上午才看7、8位患者。”张强说，“这样才能从患者病情出发，提供个性化的治疗方案。”比如静脉曲张患者做完手术，3个小时以后，患者就可以回家，而在其他医院，这种手术很可能需住院一个礼拜。

“我们一切都是以患者体验为主，在流程设计上面都是围绕患者。”张强介绍，为了让患者有更好的就医体验，手术前一天，秘书就会跟患者交代好手术前的各种准备事宜，然后由护士给患者进行血压测量等术前检查，临床助手会和患者谈一些手术方面基本的情况，麻醉师会和患者进行术前麻醉谈话，客服主要对患者的生活进行安排。

除了诊疗过程，医生集团还将为患者建立终身档案，设有24小时客服中心，患者有任何情况可以随时找到医生。通过优化医疗服务流程来规避医疗纠纷，医生必须从患者利益出发，技术要过硬，这是根本。“另外，医院会购买医疗险，我们的实体也要购买医疗责任险。”张强补充道。

张强表示，医生集团希望医生们通过高质量服务获取阳光收入，有尊严地从医，因此，费用也比一般的公立医院高一些。比如，手术费是参照国家医疗商业保险的标准打六折或五折，价位介于国际医院与公立医院之间。做一台静脉曲张手术，总费用大约在3.8万元，是公立医院的3倍。“公立医院的手术费被过分压低，只好通过检查、药品，甚至红包收取额外费用。我们杜绝红包和医药回扣，不允许出现过度医疗的情况。在我的团队，静脉曲张手术完成后，患者可以当天回家，省去了在公立医院住院的开销。”

目前，张强医生集团的医疗项目不在医保范围内，患者需要自费就诊，或通过购买医疗商业保险报销部分医疗项目。医生集团的服务更适合中产阶层，也有很高端的患者。