75岁的中风患者因英国电信（BT）固定电话被切断而无法拨打999求助。
来自英格兰什罗普郡霍斯海的格雷厄姆·查普曼及其妻子简因光纤宽带升级导致固定电话中断，经历了两周无固定电话的生活。
这对夫妇只能依靠手机呼叫救护车。
格雷厄姆在医院住院一周后表示，这个存在缺陷的系统完全不适合实际需求。
英国电信发言人称："我们对查普曼夫妇的固定电话无法使用深表歉意，现已恢复其服务。"
英国固定电话运营商正将全国每户家庭电话从传统铜缆连接切换至基于互联网的连接。
1月12日，工程师开始在查普曼家进行光纤宽带升级，但英国电信表示"由于该物业网络基础设施尚未到位，工程师无法完成连接"。
尽管突发中风，格雷厄姆仍使用个人手机呼叫了救护车，随后在特尔福德的普林西斯皇家医院住院一周。
简表示，修复固定电话的压力已"比中风本身更受关注"。
她说："我当时感到极度焦虑，现在依然如此。我拿起电话时完全无声。"
"我当时就认定，现在仍然这么认为，这是我人生中最糟糕的经历。"
格雷厄姆担忧其他依赖固定电话的老年人将面临类似处境。
他表示："我预见众多依赖固定电话的老年人将完全失去通话能力。"
去年3月，北什罗普郡议员兼数字社区全党议会小组主席海伦·摩根警告："若居民无法安全迁移，生命风险真实存在。此类数字化转型项目绝不能仅由行业运营商主导。"
2023年12月，电信公司在发生"严重事件"导致远程医疗设备失灵后，暂停强制脆弱客户切换至数字固定电话。
这位自由民主党议员指出，北什罗普郡等农村社区居民在长时间断电期间尤为脆弱，亟需可靠系统予以保护。
她补充道："我们的居民有权确知，无论天气如何，紧急时刻总能成功求助。"
英国电信发言人表示："对于查普曼夫妇在宽带升级后固定电话无法使用，我们深表歉意。现已恢复服务并确认运行正常，他们将自动获得服务中断期间的补偿，投诉已获解决。"
英国电信说明，查普曼夫妇此前已使用数字语音服务（Digital Voice）且运行正常。
数字语音服务指通过宽带连接而非传统模拟铜缆网络运行的家庭电话服务，提供更清晰的高保真通话，属于英国全国数字化转换计划的一部分。
英国电信解释，固定电话中断系因光纤宽带订单被取消导致账户记录错乱，且工程师无法连接光纤宽带是由于该物业网络基础设施尚未部署到位。
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