拉斯维加斯——在2024年医疗信息与管理系统协会（HIMSS）全球会议上，Epic公司的研发高级副总裁Seth Hain预测，人工智能驱动的代理将在下一年的展会上成为主要焦点。
Hain的预测非常准确，因为AI代理成为了2025年HIMSS全球健康大会和展览会的主要话题。
作为电子健康记录巨头，Epic正在大力投资快速构建其AI能力，包括对话式AI功能。
“我们已经将AI融入Epic的基础功能中，并在过去的一年左右的时间里一直在努力打造一个代理平台，”Epic公司的研发副总裁Seth Howard在接受Fierce Healthcare采访时说道。
“我们正在基于我们创建的基础，使生成式AI成为软件的一部分，开始构建可重复使用的组件，这些组件可以采取行动，理解病历中的信息，并帮助自动化某些任务，”Howard说。
例如，该公司正在开发对话式AI代理，以帮助患者准备医疗预约。“你可以想象，通过电话或某种互动方式，由对话式AI代理询问就诊的目标，以及一些问卷调查。是否有需要在就诊前完成的缺失测试？该代理可以帮助患者安排这些测试，”他说。
系统随后会为患者和医生总结这些信息。AI可以从整个企业中提取信息，提供数据驱动的见解。AI代理可以与患者讨论护理目标，并分析类似病例，识别对该患者有用的潜在治疗选项或诊断方法，他补充道。
“这些代理将在就诊前帮助完成更多的工作，从而使就诊对患者和医生来说都尽可能高效，”Howard说。
美国面临严重的初级保健医生短缺问题。AI代理有机会增强劳动力，帮助初级保健医生满足持续的医疗需求。
随着生成式AI在过去两年中的发展势头，Epic已将其功能整合到其EHR中，目前约有125个功能正在开发中。“这些功能使用了OpenAI的基础模型，我们还创建了一个基础设施，可以使用其他模型，但这些功能直接集成到了Epic中，”他说。
该公司开发了MyChart收件箱增强响应技术，可以自动草拟回复患者的邮件。在去年8月的Epic用户组会议上，首席执行官Judy Faulkner表示，该功能已在150个医疗系统和医疗机构中使用，每月生成100万份草稿。
Epic看到了利用生成式AI改进临床工作流程、提升患者体验、简化收入周期流程和加速重要临床干预的机会。“在临床领域，我们为医生和护士创建了各种用例的摘要。一位看诊患者的初级保健医生可以获得自上次看诊以来发生的事情的AI摘要，并引用从病历中提取信息的部分，一直到专科特定摘要、住院查房摘要、过去12或24小时内发生的事情，以及帮助起草出院记录，”Howard说。
“你将在软件中看到这些功能，无论是总结还是起草不同部分的文档，以加快医生记录和审查信息的过程，”他补充道。
大约三分之二的Epic用户正在使用EHR中的生成式AI功能。使用生成式AI功能的医疗机构报告称，医生在行政工作上节省了时间。在最早启用该功能的梅奥诊所，护士每条消息平均节省了30秒的时间，Howard指出。
“我们听到了几种不同类型的反馈。有些是关于节省时间的具体回报，有些则是更难以量化的软性回报，比如减轻认知负担或减少压力。但我们经常听到医生说，‘我再也无法回到以前的工作方式了。’至少有一位，甚至多位医生说，‘这挽救了我的婚姻，’因为他们不再把病历带回家，”他说。“我认为我们会看到一系列关于效率和时间节省的好结果，还会看到一系列关于员工保留和工作满意度的好结果。”
Epic通过其Epic Workshop计划与第三方供应商共同开发技术，包括AI环境技术，首先与临床文档公司Nuance（DAX Copilot）和Abridge合作。该计划后来扩展到包括调查软件公司Press Ganey、Genesys、Qualtrics和数字联络中心公司Talkdesk。
“Workshop的目标是能够快速行动。这个领域有很多供应商，所以我们非常仔细地听取客户的意见，了解哪些供应商被认为是领先者。我们可以与少数几家快速开发新东西。一旦稳定下来，我们的目标是通过Toolbox程序将其发布给其他人，”Howard说。
另一个名为Toolbox的程序强调了具有推荐集成实践的软件类别以及遵循这些推荐的第三方应用程序，其中包括AI环境记录Suki和其他许多供应商。
Epic还专注于帮助创建更丰富的临床文档。该公司发布了环境语音识别规范，扩大了笔记写作工作流程的集成选项。下一步是本地多模态功能——处理视频输入、将语音合成到文档中、识别图像和分析基因组数据。
越来越多的医疗应用程序现在与Epic集成。已有超过1,000个由供应商创建的应用程序上线，其中在过去一年中新增了200多个应用程序。Epic的Showroom目前托管了790个应用程序，并自2024年推出以来新增了344个列表。在此期间，FHIR API的使用量从每月约60亿次调用激增到超过100亿次。
扩展其在EHR之外的能力
Epic正在扩展其技术范围，开发用于临床试验管理、生命科学研究、医疗器械、专科诊断实验室、供应链和支付方的技术。
该公司即将推出的临床试验管理系统将统一患者、临床医生、研究人员和管理人员的试验工作流程。
这家医疗IT巨头还在开发企业资源规划（ERP）套件。一个原生集成的Epic ERP将在一个统一系统中收集财务、运营和临床数据，Epic高管表示。
“我们的客户表达了对与EHR集成的ERP解决方案的需求，我们正在响应这一需求，”Howard说。
通过同一系统实现EHR和ERP，资源规划软件可以根据即将到来的手术和案件积压来预测供应需求，他指出。ERP还可以根据EHR数据分析人员指标，如加班时间，并预测未来的人员需求。
“Epic的实施和支持服务是针对医疗机构的需求量身定制的。Epic ERP的实施和支持将由内部Epic员工提供，就像我们的其他应用程序一样，”他说。
Epic的专科诊断套件Aura简化了提供商访问基因检测信息的过程。越来越多的诊断实验室现已连接到Aura。该平台还扩展到了Aura for Medical Devices。
该公司还推出了Cosnome，将基因组测序数据集成到Cosmos数据集中。贡献给Cosmos的组织将从基因组信息和临床数据的结合中获得点对点的见解，以推进精准医学和更个性化的治疗。研究人员也可以将其作为研究基因变异与实际临床结果相结合的资源。
在去年8月的Epic用户组会议上，Faulkner介绍了新的服务，以提高手术用品和植入物的效率。该功能将更好地集成Epic中的手术排程和制造商。
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