语音AI公司SuperDial在最新一轮融资中获得了1500万美元的A轮融资，这标志着语音AI代理有望成为医疗保健领域下一波重要的人工智能投资。
这家最初以SuperBill为名成立的公司，原本专注于收入周期管理（RCM），后来开发了语音AI代理，以帮助医疗保健组织自动化处理高摩擦的电话呼叫。SuperDial由前斯坦福大学同学山姆·施瓦格（Sam Schwager）和哈里森·卡鲁瑟斯（Harrison Caruthers）创立，旨在通过端到端的AI代理取代数小时的保险公司通话，帮助美国医疗计费和供应商机构节省时间和收入。
施瓦格和卡鲁瑟斯最初建立了一家医疗计费公司，该公司花费了数千小时进行重复性的支付方呼叫。他们看到了自动化的潜力，并将这一内部工具迅速发展为一个独立的解决方案。
该公司的语音AI代理能够处理来自供应商和计费公司的外呼电话至保险公司——导航电话树、等待接听，并与支付方代表进行实时对话。这些符合HIPAA和SOC2 Type 2标准的AI代理支持诸如福利验证、事先授权、保险索赔跟进、供应商数据验证以及供应商资格认证和注册等任务。
当AI代理无法完成呼叫时，SuperDial的人工呼叫中心团队可以介入。
这家初创公司正着眼于一个未来，其中医疗服务协调将由AI代理驱动——支付方、供应商、药房、实验室和其他医疗保健组织之间能够实现AI对AI的通信。
据施瓦格称，自2023年底从计费转向自动化电话呼叫以来，SuperDial已经实现了“大规模采用”。
“这些电话并不有趣，”施瓦格在接受《Fierce Healthcare》采访时说道。“我们看到，在采用SuperDial后，计费团队的生产力提升了高达四倍。如果你的工作是每天处理积压的索赔，你可以在一天内完成四倍数量的索赔，因为你不需要花任何时间与支付方通电话。我们只是利用带回的信息来处理更高ROI的任务，例如接收复杂拒绝或提交上诉。”
SuperDial迄今已处理了超过100万次电话，施瓦格表示：“作为一个市场新进入者，我们达到这个数字的速度非常令人兴奋。我们预计到今年年底将处理超过1000万次电话。”
SuperDial筹集了1500万美元的新资金以扩展其语音AI平台。SignalFire领投了此轮债务和股权A轮融资。现有投资者Slow Ventures、Box Group和Scrub Capital也参与了此轮融资。
这笔资金包括300万美元的风险债务，供SuperDial投资于研发和市场推广计划。至此，该公司已累计筹集了超过2000万美元的资金。
这是SignalFire新设立的10亿美元基金中首批专注于应用AI的投资之一。
“在这个过程中，我们非常清楚SignalFire在医疗保健和收入周期管理（RCM）领域有着深厚的根基，他们是一个优秀的合作伙伴，完全理解我们现在所做的以及未来的方向，”施瓦格说。
公司将利用这笔资金组建一支“世界级团队”，施瓦格表示，其中包括AI工程师以及销售和营销方面的额外人员。
该公司的客户包括收入周期管理（RCM）公司和大型供应商组织，包括牙科支持组织和管理服务组织，这些组织负责内部计费。据公司称，SuperDial现在每月为西海岸牙科（West Coast Dental）处理超过10,000次电话，用于检查索赔状态，而此前这一流程导致近70,000个索赔积压，并需要雇佣五名新员工来处理。
通过SuperDial，西海岸牙科团队显著减少了应收账款天数，并获得了最新的索赔可见性，公司表示。
SuperDial表示，其平台与电子健康记录（EHR）和其他记录系统集成，以自动化文档处理，包括将从电话中收集的数据写回系统，例如索赔状态更新。
高管们表示，自2023年底推出以来，公司已迅速实现了七位数的收入。
今年早些时候，SuperDial收购了MajorBoost，这是一家开发AI驱动系统以自动化等待接听和导航保险公司IVR电话树的公司。此次收购增强了SuperDial现有的语音AI能力。
SuperDial表示，它正在解决医疗保健领域一个极其昂贵的问题。据估计，美国每年的医疗保健行政支出约为1万亿美元。
行政支出占全国卫生支出的15%至30%，而浪费性的行政支出占其中的一半，即占全国卫生支出的7.5%至15%。
许多公司正在构建语音AI代理来处理医疗保健中的行政任务，因为这是一个技术革新可以减少人工劳动、提高效率和降低成本的领域。
施瓦格强调，SuperDial的独特之处在于其专注于RCM问题空间。“我们专注于计费团队与支付方之间的通话。每年跨各种用例进行了数十亿次这样的通话。它们极其昂贵且负担沉重，我们希望让它们成为过去。”他说，“我们构建了相关的工作流特定组件，例如交互式语音响应树导航、电话号码查找、在通话时嵌入RCM上下文的虚拟代理，以及以前已完成交易的数据利用，所有这些都是为了改进AI性能，这些都构成了飞轮效应。”
SuperDial还看到了与支付方在行政方面合作的机会，目前正在进行一项与一家大型健康保险公司合作的付费试验，施瓦格说。
“我们非常期待一个未来，SuperDial也能嵌入支付方一侧，这样如果供应商需要关于索赔的信息，他们可以通过SuperDial与SuperDial互动，从而创建一个即时、准确、低成本且高效的AI对AI API交易，”他说。
施瓦格指出，医疗保健行业从未建立API以实现系统间的无缝通信，但SuperDial正在构建下一个最佳方案：一个能够代表依赖它的组织导航碎片化基础设施的AI代理网络。
公司计划深化其EHR集成，扩展到新的行政工作流程，并继续使用真实世界的通话数据来训练其代理。
“SuperDial不仅仅是在自动化电话——他们正在构建医疗保健生态系统未来通信的连接组织，”SignalFire合伙人袁令媛（Yuanling Yuan）在一份声明中表示。“我们相信基于代理的AI基础设施是不可避免的趋势，而SuperDial凭借快速增长的吸引力和深刻理解问题的团队，正在引领这一转变。这正是我们热衷支持的应用型AI。”
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