生成式人工智能驱动的语音平台 Parakeet Health 宣布推出并获得 300 万美元种子资金。这家初创公司试图将患者与医生工作人员的许多互动自动化，例如预约安排和回答计费问题。
本周又一家湾区的医疗保健人工智能初创公司诞生。
周二，总部位于旧金山的生成式人工智能语音平台 Parakeet Health 正式推出，并宣布获得 300 万美元的种子资金。这家由曾在 One Medical、微软和 Twitter 担任领导职务的高管团队创立的初创公司表示，其语音人工智能可以帮助医疗服务提供者更好地与患者互动。
该公司首席执行官兼联合创始人 Jung Park 指出，公司是以一种最能模仿人类语言的鸟类物种命名的。
Parakeet 的人工智能系统能够理解自然语言，并可以将患者与医生工作人员的许多互动自动化，例如预约安排和回答计费问题，他解释说。
“我们利用最新的大型语言模型和语音技术开发了一个人工智能语音平台，创建了一个能够满足患者需求的医疗保健呼叫中心代理。我们直接与组织的电子病历系统集成，进行实时预约预订、检查保险资格、接收患者以及获取患者的相关背景信息，”Park 表示。
他还指出，Parakeet 的人工智能代理可以在一天中的任何时间拨打外呼和接听来电，无需人工干预。
Park 表示，Parakeet 旨在解决医疗服务提供者面临的三个患者沟通挑战。
首先，他说，公司试图通过消除长时间的电话等待时间并在一天中的任何时间提供服务来改善患者体验。他还表示，Parakeet 的平台旨在通过将患者预约安排和回答常见问题等重复性任务自动化来解决人员配备的挑战。
此外，这家初创公司的目标是通过致电填补取消的预约和转换转诊来减少收入流失——甚至通过致电检查老年人的状况来改善他们的健康状况，Park 补充说。
在他看来，Parakeet 有两类竞争对手。
“第一类包括那些开发了单向参与策略的传统参与者，他们大多发送通知或依赖基于旧规则的‘人工智能’——那种你得对着电话大喊四次名字的。他们当然在改进他们的技术，但要改变业务基础设施并非易事，”Park 说。
另一方面，一些实践已经转向远程/虚拟呼叫中心代理或业务流程外包公司（BPOs），他指出。Park 指出，走这条路线可能会导致重大挑战，例如难以理解代理和高成本。
他认为 Parakeet 在这两类竞争对手中脱颖而出，因为这家初创公司在人工智能和临床操作方面都有经验。
“我们能够理解和欣赏患者行为和医疗服务提供者工作流程的细微差别，同时为他们提供合适的人工智能解决方案。例如，安排患者预约是相当复杂的。在填补预约时段的同时，要考虑到每个医疗服务提供者根据他们能够执行的程序、患者类型和可用性都有自己的一套定制要求。在大规模上解决这个问题并不容易，”Park 说。
他补充说，Parakeet 根据绩效付费模式为其产品定价。这家初创公司根据成功的呼叫收取费用——例如成功安排预约、回答问题或收集到请求的信息的呼叫。
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