尽管数字工具迅速普及，医疗实践仍然严重依赖手动工作流程，工作人员花费大量时间处理电话、文书工作和分散的系统。大多数解决方案集中在自动化单个任务上，而 Confido Health 今天宣布了一轮300万美元的融资，旨在应对一个更具雄心的挑战：创建管理专科医疗实践端到端运营的数字员工。
此次种子轮融资由 Together Fund 领投，MedMountain Ventures、Rebellion VC、DeVC、Operators Studio 和战略医疗运营商参与。此前，该公司曾通过 Momentum Capital 领投的预种子轮融资筹集资金。
Confido Health 由连续创业者 Chetan Reddy 和 Vichar Shroff 创立，代表了他们在AI驱动自动化领域的专业知识的结晶。创始人的旅程始于赢得著名的洛克希德马丁公司创新技术补助金，随后创立了 DroneNation。这家AI基础设施测绘公司在印度、澳大利亚和美国市场运营，曾在《纽约时报》上获得认可，并成功被收购。现在，他们与拥有丰富政府医疗部门经验的 Simran Parikh 一起加入 Confido Health。
“在构建 Confido Health 时，我们关注的是医疗提供者真正需要的工具：不仅仅是自动化任务，而是完全承担运营负担。” Confido Health 首席执行官 Chetan Reddy 表示，“我们的数字员工设计为与遗留系统（如电子健康记录系统、交互式语音应答系统和过时的通信工具）无缝集成。通过自动化和优化整个工作流程，我们不仅节省了时间，还帮助企业恢复了失去的收入，创造了可持续增长。”
Confido Health 的平台创建了专门的AI员工，负责特定任务，如预约管理、保险验证和护理协调。这些数字员工通过无代码部署在不到五分钟的时间内连接到现有的医疗系统，实现端到端的任务自动化，无需医疗机构彻底改造其基础设施。与传统软件公司不同，Confido Health 按小时收费，类似于全职员工，消除了集成和培训费用。
“Confido Health 的数字劳动力代表了多年研究、设计和开发的成果，解决了当今医疗保健领域最紧迫的挑战之一：妨碍患者护理的运营低效问题。” Confido Health 联合创始人兼首席产品官 Vichar Shroff 表示，“我们的优势在于能够创建与遗留系统无缝集成的AI解决方案，将分散和非结构化的数据实时转化为可操作的工作流程。这一创新不仅优化了运营流程，还从根本上提升了患者的治疗效果。这一创新不仅解放了临床医生，让他们能够专注于患者护理，还为医疗运营设定了新的效率和可靠性标准。”
该平台以HIPAA合规的方式处理多个系统的非结构化数据，实现实时任务完成。基于真实世界的数据而非公共数据集进行验证，Confido 的数字员工可以使用多种语言与患者互动，并同时处理多项任务——即使在非工作时间也是如此。早期部署显示，客户实现了三倍以上的患者接触次数，员工完成了更多任务，同时减轻了工作负担。
“患者协调往往被忽视，但 Confido Health 的工作流程通过主动与患者沟通，确保他们感到关心、倾听和理解，彻底改变了我们的方法。” 青岛多地点牙科诊所的所有者 Jacob Zitterkopf DDS MSD 表示，“这不仅提高了我们诊所的效率和沟通能力，还提升了整体患者体验。”
“Confido Health 正在通过其AI驱动的数字劳动力重新定义专科医疗的操作核心。” Together Fund 联合创始人兼普通合伙人 Shubham Gupta 表示，“通过构建解决复杂行政工作流程的医疗AI代理并取得切实成果，他们有望解决人员短缺和成本压力问题，成为现代医疗运营的关键基础设施。”
斯坦福医院医生、MedMountain Ventures 投资者 Jane Wang 补充道：“提供者的人员短缺达到了历史最高水平，原因是倦怠、报销减少和系统需求增加。Confido 的解决方案减轻了护理和相关健康专业人员短缺的负担，使临床实践能够继续为因缺乏安排、跟进或教育而无法接受护理的患者提供服务。”
市场机会与时机相吻合。2023年全球医疗AI市场的价值为195亿美元（北美占据了44.93%的市场份额）。预计从2024年的277亿美元增长到2032年的4910亿美元，为 Confido Health 的扩展奠定了基础。
目前，该公司已服务于15多家客户，覆盖50多个地点，每月触及5万多名患者，将利用这笔资金增强其AI技术，并扩展到外科、骨科、牙科、肾科和儿科等专科领域。
“医疗系统迫切需要创新来提高生产力，提升员工体验，并改善对患者需求的响应。Confido Health 通过其能够自主管理工作流程、电话和其他与患者互动的数字AI员工，有望彻底改变专科医疗实践的运营。” Rebellion Ventures 管理合伙人 Jukka Alanen 补充道。
Confido Health 愿景中的未来是医疗提供者专注于患者护理，而数字员工处理所有运营任务。通过消除行政低效并通过适应现实复杂性的AI建立新的医疗运营标准，该公司正在打造一个既能实现可持续增长又能提升患者体验的新标准。
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