早上好。从诊断疾病到减少文书工作，人工智能已经在重塑医疗保健。然而，在2025年的飞利浦未来健康指数（FHI）调查中，只有48%的美国患者认为AI将改善医疗结果，相比之下，有63%的临床医生持此观点。在美国这样一个许多人在获取医疗服务时经常遇到延误、意外费用、拒绝和普遍挫败感的国家，这种信任差距并不令人惊讶。正如飞利浦首席创新官Shez Partovi所指出的，我们需要解决这个问题，以实现AI采用的潜在收益。
在最近的一次《财富》杂志晚宴上，我们与Partovi以及来自全国各地主要医疗系统的十几位领导讨论了这一问题。缩小这一差距是一个多方面的挑战。美国公众对医疗系统的信任度从2020年的71.5%下降到2024年的40.1%，部分原因是新冠疫情，超过三分之一的美国人表示他们因为成本问题而推迟或放弃就医。再加上对歧视的担忧以及个人健康数据可能被使用的担忧，患者不欢迎AI是可以理解的。
我的同事Jason Del Rey在晚宴上与Partovi、诺斯韦尔健康系统首席医疗官Jill Kalman以及西奈山医疗系统首席临床官David Reich讨论了这一挑战。Kalman和Reich一致认为，第一步是与专业人士建立信任。
“当你执着地将AI融入工作流程，使人们的工作变得更好时，你就能建立起这种信任，”Reich说。“举个例子，当我们开发出一个预测医院严重营养不良的算法时，营养师一开始有些怀疑，但他们参与了整个过程，现在他们诊断和治疗严重营养不良的可能性比以前高了三倍。”
Kalman补充说，技术信任存在代际因素——实际上，研究发现三分之一45岁以上的患者对AI改善医疗保健持乐观态度，而18至44岁之间的患者中有三分之二持乐观态度——她认为透明度是关键。“你有一个拥有大量数据的医疗系统，”她指出，“谁拥有这些数据？谁从中获利？谁想要这些数据？”
另一方面，她说诺斯韦尔现在使用AI来简化预授权：“这对患者没有风险，而且运营价值巨大。”
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