Wysa利用AI和应用程序来提供心理健康治疗服务。在我最喜欢的电视剧《箭侠》中有一句我经常想起的妙语，作为一生中一直在努力保持良好心理健康的人，这句话对我来说非常贴切。剧情不剧透，这句话是“生活不是弱者的。” 我经常思考这句话，因为它非常恰当地描述了生活：生活是艰难的，需要一个坚强而坚定的人才能克服遇到的任何逆境。正如我最近关于癌症的文章所述，心理健康问题绝对可以像任何身体或智力障碍一样使人残疾。
Wysa团队明白这一点。在其网站上，公司宣称它提供“随时随地为每个人提供的可访问心理健康服务”。Wysa运行的平台由人工智能驱动，提供“始终可用的个性化护理，帮助个人、组织、医疗保健提供者和年轻人茁壮成长”。该公司通过其移动应用程序向个人销售服务，同时也向雇主和健康保险公司销售服务。简而言之，如果不良的心理健康确实会使人残疾——确实如此，我可以证明——那么Wysa提供的虚拟治疗方法就是一种无障碍服务。
今年早些时候，我在一次采访中与Wysa的临床运营主管Smriti Joshi进行了交谈。Joshi是一位心理学家，她在Wysa工作了8年，告诉我Wysa最初是一个基于文本的平台，用户与经过专门训练和调整的聊天机器人进行对话，这些聊天机器人充当他们的“无形”治疗师。Joshi说，尽管现在有音频/视频治疗选项，但当团队5年前构建平台时，很快就发现短信是一种“强大的媒介”，用于提供护理。人们非常喜欢发短信，她说这是一种“与客户有效连接的方式”。
Wysa最初的方法仅限于文本，Joshi告诉我这“进展顺利”，公司迅速积累了5万名用户，很快又达到了100万。然而，尽管短信可能既有趣又有效，Joshi表示，随着Wysa的发展，团队最终决定采用混合模式，文本组件与类似于FaceTime或Zoom的视频通话相结合。从临床医生的角度来看，依赖技术——尤其是短信——意味着治疗师不必等到下次会面才跟进客户的护理。
当我问及Wysa具体是为谁设计时，Joshi给了我一个类似于网站宣传的说法：“Wysa适用于任何需要心理健康辅导或治疗的人。” 该应用程序可在iOS和Android上使用，Joshi表示Wysa正被深入整合到更大的实践中。私人执业者也可以使用它，但在公共医疗系统方面，Joshi提到英国的国民健康服务（NHS）将成为第一个部署Wysa的公共系统。Joshi称，目前Wysa最有益于“拥有大型临床团队的系统，他们有许多患者需要服务，并希望跟踪这些患者的情况。” 她补充说，这种跟踪可以在实时进行，特别是因为AI软件可以帮助提醒治疗师注意情绪状态的变化——包括最严重的情况如自杀意念。Joshi重申，从临床角度来看，Wysa对于大型实践和公共医疗系统“最有用”。
从无障碍性的角度来看，Wysa不仅在于治疗心理健康，还在于利用技术来实现这一目标。例如，一切远程进行意味着，对于因医疗原因居家的人，治疗可能更容易获得；对于在交通方面面临物流挑战的人来说，也是如此。从临床角度来说，这一点同样成立，但对于寻求护理的人来说，这一点尤为突出。此外，Joshi表示，用户可以在应用程序中完成健康评估。这项功能类似于苹果在iOS和iPadOS的健康应用中提供的功能，用户可以选择加入健康记录功能后，将上述健康问卷发送给他们的提供者。以数字方式填写这些表格比在医生办公室手写要方便得多。
在我与Joshi的谈话中，正值Wysa CoPilot宣布之际，这是一个结合了数字和人类治疗的混合平台。在新闻稿中，她表示CoPilot的目标是“为治疗师提供他们需要的资源，以提供个性化、有效的护理，同时改善整体患者体验”，并称AI和人类监督的结合很好地“增强了患者参与度和治疗效果”。
关于反馈，Wysa在其网站上分享了许多患者的故事，所有故事都赞扬了Wysa的有效性。Joshi告诉我，医疗系统报告称对公司的产品“非常满意”，最受欢迎的功能是在常规会话时间之外可以互相联系。由于Wysa全天候可用，对于感到需要额外支持或只是想与治疗师联系的人来说，这种持续的连接提供了极大的便利，反之亦然。最终，该平台鼓励“更协作和透明的治疗关系”。Joshi承认，虽然人们对Wysa深感感激，但也存在怀疑态度；一旦人们尝试使用，她说，他们通常会喜欢它，并能看到它实际上是如何增强和补充他们正在做的工作，以及他们感觉自己的患者得到了更好的支持。
展望未来，Joshi表示，人们对AI及其能力持谨慎态度是可以理解的，但她强调Wysa并不是一个完全自动化的服务。平台确实有人类监督，其职责包括确保匿名性和隐私。随着AI变得越来越强大，Joshi乐观地认为，它将使Wysa成为一个更好的工具，促进心理健康的发展。尽管AI还处于早期阶段，但对Wysa来说，迹象是令人鼓舞的。“我对这项服务，或市场上类似产品，将如何提高效率和有效性，以及为广泛用户提高可访问性充满希望。” Joshi说道。
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