作为贝克尔第12届年度CEO + CFO圆桌会议的一部分，来自全国各地的医疗保健领导者聚集在一起，参加了一场专注于人工智能在医疗保健运营中应用的峰会。会议强调了医疗保健中的人类体验的重要性，而不仅仅是人工智能本身。
在峰会的一个小组讨论中，华盛顿州伦顿市普罗维登斯的执行副总裁兼首席临床官Hoda Asmar博士和爱荷华州爱荷华市爱荷华大学医疗中心的首席运营官Jody Reyes（BSN, FACHE, MSBA）详细分享了他们各自利用人工智能改善运营的经验。尽管两位领导分享的情景存在不同的挑战和机会，但他们都强调了人工智能在提升患者和员工体验方面的强大作用。
从2个多小时缩短到20分钟
作为前癌症护理护士，Reyes女士在其多个医疗系统的高层管理职位中带来了前线视角。在小组讨论中，她回忆起在之前组织工作时的一段艰难时期，当时癌症患者的等待时间“无法接受”。
“我们的等待时间超过两个半小时，”她回忆道，“生命宝贵，时间宝贵，我们却在浪费患者的时间，这对我们团队的每个人来说都是无法接受的。”
该组织采取行动解决这一问题，投资了由技术公司LeanTaaS开发的AI驱动解决方案iQueue for Infusion Centers。该解决方案利用机器学习和预测分析来优化调度，并通过预测高需求日来支持预防性解决方案规划。推出该解决方案后不久，等待时间开始缩短。
“三周内，我们的等待时间缩短到了20分钟。我简直不敢相信，真是太棒了。”Reyes女士说。
在爱荷华大学医疗中心，Reyes女士的团队现在已将这项技术引入手术室。手术室的时间非常宝贵且难以管理。如果没有实时使用数据和预测分析，围手术期领导者将面临一个极其复杂的数学问题，若不解决，可能会导致医疗系统损失宝贵的时间和金钱。
“在使用iQueue for Operating Rooms的前五个月内，我们的患者量增加了4%。高峰时段的使用率上升，机器人手术的使用率也提高了10%，这在过去一直是个难题。”Reyes女士补充道，爱荷华大学医疗中心仍在实施手术室解决方案的早期阶段。“我们刚刚开始这段旅程，就已经看到了惊人的成果。”
转型所需的“勇气”
普罗维登斯最近着手现代化其围手术期流程，并支持其覆盖七个州的组织的增长。为了实现疫情后的恢复和转型目标，领导层将手术室作为提高效率的目标，并决定在全系统范围内推出iQueue for ORs。
Asmar博士监督了iQueue for Operating Rooms在普罗维登斯51家医院的450个手术室中的部署，历时八个月。该系统实现了34%的未使用手术室时间减少，外科医生因手术安排可见性的提高平均提前28天释放手术时间。这使得普罗维登斯重新获得了42,000小时的工作时间，并提高了人员配置的灵活性。
“这一影响及其连锁效应非常巨大，我们非常高兴能够作为整体现代化和增长计划的一部分实施这一工具。”Asmar博士说。
在小组讨论中，Asmar博士鼓励在场的听众采取主动，不仅为了实现财务目标，更重要的是为了改善患者的医疗保健和护理可及性。
“我们必须有勇气进行真正具有变革意义的行动。”她说。
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