当与人工监督相结合时，人工智能能够解锁宝贵的洞察力。图片来源：iStock
人们通常关注人工智能在临床环境中的潜力，例如实时、高度个性化的治疗方案、先进的诊断工具、预测分析，甚至是由AI辅助的机器人手术。
然而，目前人工智能在医疗领域最显著的日常影响并非发生在诊所前台，而是隐藏在幕后——即医疗机构的后台办公系统中。医疗行业正面临越来越大的压力，包括医护人员的职业倦怠、成本上升以及可持续性问题，而人工智能可能成为解决这些问题的关键。
为了平衡创新与患者信任，人工智能的道德和透明实施至关重要。接下来，我们来看看人工智能正在以哪些方式改变医疗保健。
为医护人员节省时间，专注于更重要的任务
行政任务占据了初级保健医生20%至50%的工作时间，这导致了广泛的不满和职业倦怠。由人工智能驱动的自动化非常适合承担耗时的任务，如数据录入、记录处理和索赔授权。
例如，某家机构通过个性化治疗计划为患者提供专业支持，帮助实现临床和家庭护理目标。该机构过去使用基于纸质表格的系统来跟踪员工在家中的工作情况，这些表格需要手动输入和存储。
尽管这种系统成本低廉且对老年人友好，但为了满足法律和监管要求，必须确保准确的文档记录。积压的文件常常需要额外的人手来处理，而手动系统也使得满足监管标准和维持ISO 9001认证变得更加困难，因为后者要求对文档版本进行严格控制。
现在，借助人工智能驱动的智能文档处理（IDP）工具，他们可以扫描成堆的文件，识别并数字化特定的表单信息，并将其直接发送到其他业务系统，每周节省整整一天的行政时间。
流程智能对于优化工作流程至关重要
流程智能（PI）利用公司自身系统中的数据来分析和改进其运营方式，帮助发现模式并提高效率。一个强大的PI系统可以帮助医疗服务提供者更好地管理患者护理工作流程的细节。
即使是微小的操作变化也可能对成本和医护人员的时间产生重大影响。为了解决这一问题，PI可用于分析流程、员工和技术之间的交集，并围绕瓶颈和问题制定解决方案。
医疗管理员可以通过解决痛点来提高效率、降低成本，并为员工和患者提供更好的体验。全面了解整个工作流程链有助于防止不良结果的发生，并确保技术为医疗服务提供者、患者和员工服务，而不仅仅是追求利润最大化。
克里斯·奥布莱恩生命之家（Chris O’Brien Lifehouse）案例
当与人工监督相结合时，人工智能可以从尚未充分利用的数据（如手写笔记）中提取有价值的见解，从而加速护理交付并改善患者体验。
无论是支持急诊室工作人员还是预约调度员，专用型人工智能都能适应各种工作流程，减轻医护人员的负担，使他们能够保持与患者的“人性化”接触。
克里斯·奥布莱恩生命之家是澳大利亚领先的癌症治疗和研究机构之一，每年为近6万名患者开展超过100个项目。由于癌症患者通常住院90天或更长时间，纸质文件迅速堆积，员工不得不手动跟踪笨重的实体档案。医生们难以找到综合护理所需的关键信息。
该机构需要一种方法来数字化其大量积压的文档，同时保持高精度以确保不会丢失或遗漏任何患者信息。人工智能驱动的IDP成功消除了80%的纸质记录。
通过使用文档AI，临床医生能够更快地访问患者的完整病史，从而提供更高质量的护理。同时，避免使用纸质副本每年节省了超过5万澳元的成本。此外，这也减少了医疗记录员工的职业倦怠，使他们能够将精力投入到更有价值的工作中。
优化医院的可持续发展努力
世界经济论坛的研究显示，医院每年平均产生50PB（即5000万GB）的数据。这些数据包括临床笔记、实验室测试、医学影像、传感器读数以及运营和财务数据，其中高达97%的数据未被使用。
庞大的医疗数据量在温室气体排放中扮演着重要角色。随着气候变化持续成为全球关注的问题，医疗机构正在积极寻找更加可持续的做法。虽然人工智能可能能耗较高，但它也提供了潜在的解决方案。
人工智能可以高效处理大型数据集，揭示优化能源使用的途径，从而减少数据存储和传输对环境的影响。这推动了整个行业的可持续性和更高的能源效率。
要真正发挥作用，人工智能需要受到明确规则和强烈伦理意识的引导，以便技术和人类能够共同合作，为患者提供更好的护理。通过将新技术与核心的人类价值观相结合，医疗行业可以构建一个创新与关怀齐头并进的未来。
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