通过简化流程和重新构想互动，生成式人工智能（AI）正在改变公民体验，使服务更快、更高效、更个性化。政府机构能够在需求出现之前就进行预测，为复杂问题提供定制解决方案，并极大地改善公共服务的提供方式。
亚马逊网络服务加拿大公司（AWS）的国家总监Réjean Bourgault表示，加拿大人已经习惯了从娱乐流媒体、拼车、在线购物、送餐等日常服务中获得无缝、直观的体验。因此，他们期望从包括政府、医疗保健和教育提供者在内的公共部门服务中获得同样水平的便利和个性化，这并不奇怪。
通过简化流程和重新构想互动，生成式人工智能正在改变公民体验，使服务更快、更高效、更个性化。政府机构能够在需求出现之前就进行预测，为复杂问题提供定制解决方案，并极大地改善公共服务的提供方式。
支持这一创新的是人工智能分析大量数据集的能力。这可以为公共部门工作人员提供以前埋没在信息海洋中的见解，从而实现更好的决策。诸如处理申请、安排预约或提供一般信息等日常任务可以实现自动化，为员工腾出时间专注于更复杂、创新的工作。
利用生成式人工智能力量的组织
气候和危机：随着气候变化加剧野火威胁，世界各地的组织正在转向AWS云服务以及像人工智能、物联网（IoT）等技术来预防、检测和应对这些自然灾害。例如，澳大利亚的Exci公司使用人工智能和机器学习（ML）在起火几分钟内检测到丛林火灾并通知当局。为南加州360万客户服务的圣地亚哥燃气与电力公司，让无人机飞越75,000根电线杆，在高风险区域捕获其设备的图像。他们使用机器学习来分析图像并标记可能构成火灾危险的异常或缺陷。今年，阿尔伯塔大学和AWS在新推出的人工智能发现中心（AIDP）举办了一场黑客马拉松。该活动专注于管理野火对社区和环境的影响。获胜团队使用AWS生成式人工智能服务创建了一个系统，通过挖掘阿尔伯塔省政府和主要新闻媒体的数据，帮助公众在危机期间核实信息，提供准确可靠的信息。
医疗保健动员：加拿大不断老龄化的人口面临着与前几代人不同的障碍。虽然劳动力短缺和微薄的利润率给家庭护理领域的医疗保健行业带来压力，但生成式人工智能现在在确保加拿大老年人能够安全留在家中方面发挥着关键作用。总部位于蒙特利尔的AlayaCare正在改变向加拿大人提供家庭护理的方式。该公司基于云的软件在AWS上运行，并利用包括生成式人工智能在内的多种人工智能服务，协助诸如为护理人员与客户进行匹配和安排日程，以及从表格和笔记等非结构化文档中提取临床信息等任务。这有助于将临床工作人员从行政任务中解放出来，使他们有更多时间专注于患者护理。
人力资源和军队：随着加拿大军队进行数字化转型，加拿大皇家空军（RCAF）正在研究新工具，使用生成式人工智能为其信息系统安全官员（ISSOs）提供额外的研究支持。RCAF 构建的“Jimmy”是一个新的人工智能助手，可以在封闭的数字生态系统中快速审查和总结内部政策、命令和指令，并为响应查询的ISSOs提供信息。该助手有助于减少在搜索信息的手动任务上花费的时间，帮助政策作者识别指令中的差距，并有可能弥合经验丰富的管理员和新人才之间的差距。
在公共部门释放生成式人工智能的潜力
为了充分发挥生成式人工智能的潜力，组织需要及时且经济高效地获取技术。AWS最近推出了AWS公共部门生成式人工智能影响计划，承诺提供5000万加元的信用额度、培训和技术专长，以帮助公共部门组织开发新的技术解决方案。该计划向新的和现有的公共部门客户开放，其合格因素围绕一个原则：人工智能解决方案必须有助于解决社会最紧迫的挑战。
以负责任的方式部署人工智能
人工智能可以帮助政府更好地分配资源，极大地改善公民服务，甚至预防和减轻自然灾害。虽然对人工智能潜力的兴奋是显而易见的，但该技术必须以负责任的方式开发和部署。
随着公共部门组织开发生成式人工智能解决方案，采用以人为本、负责任的人工智能方法至关重要。这意味着设计优先考虑透明度、公平性和问责制的人工智能工具 - 确保在公民服务改善的同时，公平和信任处于前沿。例如，我们的大型语言模型被构建为检测有害内容，拒绝用户输入中的不当内容，并通过在所有生成的图像上使用不可见水印来帮助减少错误信息的传播。
通过从一开始就将这些原则嵌入到人工智能策略中，政府可以在保障公共利益的同时充分发挥这项技术的潜力。
