保险巨头保诚正在利用谷歌的MedLM，这是一系列针对医疗行业用例进行微调的基础模型，以改变其客户复杂而分散的健康保险体验。此举使保诚成为首批采用MedLM的全球保险公司之一，MedLM通常被医疗保健组织用于构建提供更好体验的人工智能应用程序，包括理赔处理和更广泛的医疗支持。
最初在新加坡和马来西亚推出，MedLM分析医疗报告、发票和其他理赔文件，为理赔评估员提供摘要和建议，减少手动数据输入并最大限度地减少错误。据保诚健康首席执行官Arjan Toor称，初步测试显示了令人印象深刻的结果，理赔审核和评估的自动化率翻了一番，准确性也有所提高。他表示，这为客户带来了更快的赔付速度，并允许保诚处理更多的理赔案件。
Toor还强调了保持人工监督的重要性，指出目标是通过提供工具和信息来帮助理赔评估员更快、更准确地做出决策，而不是完全取代他们。
除了理赔处理外，Toor还设想了一个未来，人工智能在个性化医疗保健旅程中发挥更加核心的作用。“我们的目标不是创建一种适用于所有人的通用解决方案。关键在于如何根据特定客户的具体需求，使医疗保健变得相关和个性化。”保诚首席数据、分析和人工智能官Grace Park解释了数据和人工智能的更广泛战略价值，指出了它们在提升客户和保险代理体验、改善医疗保健访问和增强公司韧性方面的作用。
她提到了保诚新成立的AI实验室，这是一个与谷歌云合作的项目，为公司的15,000名员工提供一个平台，让他们贡献想法并试验人工智能应用。这有助于普及人工智能的访问，并在组织内部培养创新文化。
Park强调了优先处理相关数据和建立合适的平台以整合内部和外部数据源的重要性，最终提供个性化的服务。她还详细介绍了保诚致力于提升员工技能，从领导层开始，逐步扩展到其他员工，确保每个人都能理解和有效利用人工智能工具。
针对围绕人工智能的数据隐私和安全问题，特别是在敏感的医疗和金融领域，Park表示：“我们在每个流程中都设置了阶段门控，并确保在人工智能解决方案上市前有合适的安全部门参与。”结合从谷歌到保诚的单向数据共享，确保客户数据得到负责任和安全的处理。
展望未来，保诚计划将MedLM和其他人工智能技术扩展到其健康业务的其他领域。它设想了一个未来，能够在其客户的健康旅程中发挥更加积极的作用，利用数据和人工智能连接患者、医疗保健提供者和保险公司，最终创建一个更高效、以患者为中心的医疗保健生态系统。“这只是使用生成式人工智能在客户健康旅程的每一步提供无缝、数字化医疗保健体验的第一步——从诊断、治疗、康复到预防。”Toor说。
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