随着NHS急需效率提升，AI提供了一个有希望的解决方案，可以自动化行政任务，使医疗保健专业人员能够专注于患者护理。然而，负责任的AI实施至关重要，但如何实现这一点，为什么如此重要？
Lord Darzi的独立审查报告描绘了一幅令人担忧的画面，显示NHS系统在不断增长的需求下不堪重负。他指出，该服务处于“危急状态”，存在效率和获取服务方面的问题。报告提出了多项改进建议，包括通过增加资本投资推动医院生产力，并更多地利用技术。同样，去年发布的NHS英格兰长期劳动力计划明确呼吁通过扩大员工人数来实现生产力提升。
当前面临的问题
健康和社会护理工作人员反复提到的一个问题是，大量的时间被行政职责占用。健康和护理专业人员发现自己被文书工作所困扰，这些工作本可以由支持人员和智能系统处理，从而分散了他们宝贵的时间，无法专注于核心职责——提供优质的个人护理。大量时间用于记录患者笔记、审查结果、制定护理计划、捕捉结构化信息以便在其他地方使用，或与同事和其他护理提供者沟通。电话或非结构化的笔记需要打字，许多组织仍然手动收集数据。最新的LGA调查显示，社会工作者越来越被行政工作压得喘不过气，同时管理着更复杂的案件。
AI实施的潜力
这就是AI可以发挥重要作用的地方。临床和社会护理记录是信息丰富的来源，具有复杂的工作流程，非常适合AI应用。它不仅可以减少手动输入文档的数量，还可以帮助健康和社会护理提供者简化流程、优化资源并提供更加主动的护理。AI的能力不仅限于总结；它还可以协助用户在其个人记录中执行操作和任务的下一步。这使健康和社会护理专业人员能够专注于真正重要的事情。通过将AI应用于那些繁琐、耗时的任务，我们可以以前所未有的方式简化操作。
但这不仅仅是节省时间和精力。引入AI创造了一个机会，可以全面提升质量和一致性。通过自动化所有单调的行政工作，我们释放了人类专家的时间，让他们专注于高水平、以人为本的重要方面。这使得社会工作者和临床医生能够在与患者的对话中全神贯注，而不是忙于做笔记。将人类的专业知识与AI的强大分析能力相结合，最终将提高护理质量。凭借AI基于数据驱动的最佳实践标准化流程的能力，无论在哪里提供服务，我们都可以确保一致的体验。
维护人类监督和问责的重要性
使用AI的一个关键原则是在整个过程中保持人类监督和验证。最终，决策权应始终掌握在人类专家手中，如社会工作者或临床医生。他们必须验证和确认AI系统生成的输出和建议。例如，当AI工具帮助总结护理计划或交接摘要时，社会工作者或医疗保健专业人员应审查并批准其准确性及其适当性。
在不同的社会护理场景中，这种“人在回路”方法是必不可少的。虽然AI是一个有用的工具，但我们需要人类护理专业人员的专业知识和判断力来引领方向。这在社会护理中尤为重要——例如，如果一位老人说他想看月亮，AI可能会照字面意思理解，但人类护理员会理解这一愿望背后的深层含义，并在护理计划中找到更有意义的方式来解决。社会护理涉及复杂的感情和需求，这是AI无法完全理解的。通过将人类的理解与AI的分析能力相结合，我们可以提供真正个性化、富有同情心的护理。
AI实施：安全和伦理实践至关重要
确保AI的安全和伦理整合至关重要。在处理健康和社会护理数据时，有许多诱惑采取更经济但可能剥削的方式，但我们必须有强大的保障和监督措施，以避免滥用个人数据。优先考虑隐私、透明度和负责任的数据管理是关键。这种以个人和社区福祉为先的平衡方法对于维持AI的高标准伦理至关重要。例如，如果我们开始使用ChatGPT或Google翻译来撰写患者信件，就无法保证患者的保密性。
但这一切并不容易——实施和维护专门的健康和护理技术既昂贵又复杂。建立这些系统的适当治理和管理涉及大量的工作。此外，社会护理部门的监管通常不如医疗行业严格，这意味着这些技术不总是像医疗设备那样受到同样的对待。这在部署此类解决方案时带来了额外的风险和挑战。在System C，这是我们非常关注的问题。我们与Microsoft合作，确保我们创建一个符合NHS关于数据处理指导的治理系统。我们确保输入AI系统的数据是安全、合规和安全的。
最终，利用AI实施的效率不仅仅是为了更快地做事或降低成本。这是一个彻底改变运营并设定新质量标准的机会。及时和明智的行动可以在一开始就显著减少住院时间，提供最佳的护理结果，从而释放其他好处。但必须通过强有力的保障措施和对伦理AI原则的承诺来追求这一目标，以充分发挥其全部潜力。
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