人工智能正在改变从医疗保健到交通运输的各个行业。如今，它正在改变亚特兰大都市区911呼叫中心应对紧急情况的方式，帮助调度员更快地定位呼叫者、跨越语言障碍进行沟通，并在某些情况下，甚至在急救人员到达之前就挽救生命。
这项技术被称为RapidSOS，是一个AI驱动的紧急通信平台，目前已被佐治亚州多家紧急通信中心采用，包括亚特兰大、富尔顿、科布和福赛斯县。
目标很直接：缩短响应时间，并在紧急情况的最初关键时刻为调度员提供更多信息。
十年前，紧急调度员常常难以精确定位呼叫者的准确位置，尤其是当电话来自手机时。如今，RapidSOS直接与智能手机和其他连接设备集成，几乎即时向911操作员提供精确的位置数据。
"如果你回到大约10年前的911呼叫，他们可能没有任何位置信息，"RapidSOS首席公共安全品牌官卡琳·马奎兹（Karin Marquez）表示。"当你拨打911时，该位置信息以及关于该人的其他信息通过我们的平台传递给公共安全部门。"
该系统做的远不止提供坐标。紧急呼叫者现在可以向调度员发送实时视频，使操作员能够实时查看正在发生的情况。在医疗紧急情况下，调度员可以直观地指导心肺复苏或其他挽救生命的措施。在火灾中，他们可以在消防员到达前评估情况。在车辆事故中，他们可以更好地了解伤势和损坏的严重程度。
在亚特兰大911通信中心，官员表示该技术已经产生了可衡量的影响。
"秒。分。因为在紧急情况下，这些时间确实至关重要，"当被问及该系统在常规紧急呼叫中能节省多少时间时，亚特兰大911通信中心运营副主任丽莎·亨利（Lisa Henley）表示。
该平台还提供语言翻译服务，随着亚特兰大迎来来自世界各地的游客，包括与国际足联男足世界杯赛事相关的国际旅客涌入，这一功能变得越来越有价值。官员表示，该系统可以支持数十种同时进行的语音翻译和数百种基于文本的翻译。
另一个关键功能是协助那些无法安全说话的呼叫者。
"我们有通过短信向他们发送消息的选项，"亨利说。
这种能力在家庭暴力、绑架或其他说话可能会使某人面临更大风险的紧急情况中可能尤为重要。
亨利回忆了一个案例，一名绑架受害者在911呼叫过程中断开连接。调度主管启动了短信对话，受害者做出了回应。利用通过该平台生成的位置信息，调度员能够追踪受害者的移动并帮助找到她。
RapidSOS还允许用户通过连接的应用程序自愿共享医疗信息，使调度员和急救人员在到达现场前就能收到有关健康状况、过敏或其他关键信息的详细信息。
但也许该平台最重大的创新之一发生在传统紧急响应系统之外。
RapidSOS可以将紧急情况连接到附近的认证急救提供者和社区中训练有素的响应者，向他们发出附近发生事件的警报，并在救护车到达前提供位置信息。在心脏骤停和其他时间敏感的紧急情况下，这些分钟可能意味着生与死的差别。
"RapidSOS本质上嵌入到设备中，嵌入到紧急按钮中，嵌入到我们作为社区成员今天使用的每样东西中，"马奎兹说。
随着人工智能继续重塑公共安全，紧急官员强调，该技术并不是要取代调度员。相反，它为他们提供了更多信息、更快地访问呼叫者以及在紧急情况下进行沟通的新方式。
对于接听911电话的人来说，这就是最终目标。
因为当有人面临生命中最糟糕的时刻时，每一秒都很重要。
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