当一回患者，方知自身病

　　患者有个头痛脑热，医生能看出症结所在。那医生群体的“病”谁来看?应该是患者。要是医生不走后门而是以一名普通患者的身份去就医，就更能照见自身之“病”。

　　8月中旬，武汉市13个城区卫生局局长和10余家市属三级医院负责人，在以普通患者身份到市内医院就诊后，大都对这次经历叫苦不迭。该市普爱医院院长胡绍的经历很有代表性：挂了心内科的号之后，因为无人叫号，只能经常起身询问轮到自己没有，苦等50分钟后被医生“接见”。医生先量血压、听心脏，接着开出化验单和心电图检查单，前后只用了5分钟。

　　不体验不知道，一体验吓一跳。以往每每有患者抱怨医院、医生的服务态度差，医生、护士们总是振振有辞：医生很苦护士很累，收入也远比“传说”的低。在他们看来，在苦和累的压力下，面对患者时阴沉着脸、偶尔情绪爆发都是情有可原的。可如今，卫生局长、医院院长们客串一把患者后，应该不会原谅这种论调了。

　　俗话说：没啥别没钱，有啥别有病。小病痛尚可捱过去，大病则不仅伤身夺命而且耗散钱财。要是碰到医生板着脸、无人导医任凭患者满楼转、既无人工又无电子叫号、一上来就是化验加设备检查的医院，病人能不窝火吗?

　　让病人苦等50分钟，结果看病才5分钟，能看出病灶吗?如果医生医术精湛，5分钟的确能把病看好，那就是再等50分钟也值得。但是，一上来就是量血压、听心脏的老一套，接着就是迫不及待地开出价格不菲的化验单和设备检查单，又怎么能把病看好呢?这到底是在看医生还是看机器呢?难道询问患者家族史、既往史这些传统的“问”的内容，已经可以统统不要了?

　　其实，从事医疗卫生管理的卫生局长们和医院院长们，早该下去客串一回病人了。到医院去当病人，同时也是在当“医生”——零距离观察、体验医院、医生护士以及自身“病情”的“医生”。微服私访自己管理的“地盘”，在武汉可是有优良传统的——1985年武汉市长吴官正徒步察访武汉港某码头的服务质量，挨服务员骂后自认“活该”并着手狠抓武汉的服务工作。20多年后的这些卫生局长、医院院长们，除了连声抱怨，有没有自认活该的雅量和知耻后勇的作为呢?(邓辉林)

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