85度C蛋糕中吃出尖锐物 消费者退赔遭拒

央广网北京4月27日消息 据经济之声《天天315》报道，虽然我国目前的《消费者保护法》和《食品安全法》中已经明确了消费者购买的食品如果出现安全问题应该如何处罚，但在食品类的消费纠纷案例中，因为举证难造成消费者不能及时得到补偿或赔偿的情况很多。

消费者徐先生为母亲庆祝生日，在今年4月13日到85度C天津中山门门店订购了一款名为“缤纷莓恋”的生日蛋糕并使用信用卡付款158元。第二天，到门店领取蛋糕。晚上全家人聚餐，正吃的开心，徐先生的父亲突然感到在蛋糕中吃出了坚硬的东西，并从嘴里吐出一片长约2厘米、底边约1厘米的长三角形尖锐塑料硬物。

徐先生表示，在母亲生日这天发生这样的事情，让他十分后怕和自责。

徐先生说：“4月14日下午4点多，我赶到门店去领取这款蛋糕，晚上6点多时全家人聚在一起给我母亲庆祝生日，然后在吃蛋糕时，我的父亲感觉嘴中吃出一块儿异物，吐出来一看是一个长约2厘米，底边约1厘米的长方形尖锐物，很锋利。由于我父亲岁数大了，年近70，平时有细嚼慢咽的习惯，所以万幸没有造成人身伤害。当天那个蛋糕已经分完了，同时，我留下了硬物，但我作为一个为父母祝寿的子女，发生这样的情况我真是十分的后怕和自责。”

第二天，徐先生就拿着这枚硬物来到85度C门店。要求他们查清硬物来源、对蛋糕中吃出异物进行解释并退一赔三。85度C门店店长收下了这枚硬物，做了相关的记录，说会尽快给予回复。三天后回复消费者只愿意进行退一赔一，无法做到退一赔三。

徐先生说：“第二天，也就是4月15日，我拿着这枚硬物来到门店找到店长，要求其对蛋糕中吃出硬物进行解释，并要求退一赔三。店长收下了这枚硬物，记录下我订购蛋糕和领取蛋糕的时间，对我的诉求进行了记录。然后，我也配合传送了当时我拍的照片，店长说会上报给领导，尽快给予回复。但直到下一周，也就是就是4月19日下午我才接到85度C方面的回复，对方说他并未找到异物来源，愿意进行退一赔一，无法做到退一赔三，就是这一单给我免了，再给我重新做一款蛋糕。”

于是，徐先生拨打了12315热线进行投诉，天津中山门市场监管所受理了这个案例并且进行调解。但是双方并未达成一致意见。之后，徐先生又联系到85度C中国客户服务总部，也没有得到更好的答复。

徐先生表示：“20日，我拨打了12315的天津热线进行投诉，24日上午我接到天津中山门街市场管理所的安排，进行调解。然而双方并未协商达成一致，之后我给85度C的客服总部打电话，在我的一再要求下，一个领导终于接听了电话，但这位领导的态度十分强硬，首先，一句‘你好’的基本礼貌都没有，当我提起这起食品安全事故时，追问他是否对蛋糕胚子工厂进行自查、自究。但是，他既不承认自家蛋糕有任何问题，还把一切责任推给我们消费者。”

记者联系到85度C天津中山门门店经理，对方称徐先生只拿了硬片找到他们，并不足以证明这个硬片来自于85度C的蛋糕。他们自查的结果是没有发现他们的门店存在在这样的硬物。所以他们能为徐先生做的就是退款或者重新再做一个蛋糕。对于《食品安全法》中关于退一赔三或者退一赔十的说法，这位门店经理认为，硬物并不影响健康，不能按照。只能适当的给予补偿。

门店经理说：“我们也是从顾客的满意度出发，希望跟他调解。他一直坚持退一赔三的诉求，退一我们是同意的，但当天他没有过来，也没有给我们打电话告知这个情况，这个小的塑料片没有办法证实就是我们门店的，也没有办法证实是顾客的。同时，照片也没法确认这就是门店的问题，并且，门店操作过程中好像也没有涉及到这种东西。”

85度C中国区总部的一位负责人，面对消费者的质疑时，显得有些不耐烦。

记者：“您是中山门的客服是吗？”

负责人：“对。”

记者：“这个我们不是已经调解过了吗？上午。”

负责人：“调解没有达成任何协议。”

记者：“对呀。”

负责人：“那么剩下你需要的话，可以去起诉。”

记者：“但是，我在你们85度C的门店中吃出异物，对于此事谁来负这个责任？”

负责人：“这个您可以通过法律手段，好吧？我这边就没有什么好说的了。”

记者：“可蛋糕配送都是你们总部在统一进行，作为公司来讲的话，没有责任吗？”

负责人：“首先，我没有办法确认你讲的事情的真实性，如果您是想维权，我们该配合的都配合了。至于你提出来的要求索赔相关事宜，您通过法律途径，我们该配合的一定会配合。”

记者：“那你们就是在推托了？”

负责人：“这个不是叫推托。只能说仁者见仁吧，好吧？”

记者：“这边当时都有照片。”

负责人：“这是你的说法，我们没有办法判断。”

记者：“你们太强硬了。”

负责人：“要看什么样的客人。”

记者：“当时的单据已经被你们收走了，取蛋糕的时候。”

负责人：“这是您自己要去维权的事情，就不用跟我说了，您可以自己跟法院讲。”

记者：“这些异物也是在你们那儿吃出来的。”

负责人：“这个我跟你说了，我没有办法判断，你跟我讲这个东西也是没意义的。我们这边还有更多的客人需要服务，请问您还有其他事吗？”

85度C的公关负责人告诉记者，会继续和消费者进行充分沟通。记者目前还没有得到最终的答复。

2004年7月，85度C在台湾开创第一家直营店，随后以平价又奢华的定位，一路狂飙猛进，截止到现在，85度C在台湾拥有门店324家，大陆106家，美国和澳大利亚也有进驻。

然而，这样一家拥有跨国实力的公司，在中国大陆却接连因为产品质量问题被公众所关注。2016年2月，东南网报道，消费者吴女士在“85度C”福州信和店买了个三明治，放到嘴巴时才发现，三明治当中竟然有一条长约5厘米的活蚯蚓，这让吴女士作呕。当地市场监督管理局立案调查，并对涉事店铺的进货来源、后厨卫生等方面进行检查。事发次日，在市场监督管理局工作人员的调解下，“85度C”方面已赔偿消费者精神损失费2000元，并道歉。央广网北京4月27日消息 据经济之声《天天315》报道，虽然我国目前的《消费者保护法》和《食品安全法》中已经明确了消费者购买的食品如果出现安全问题应该如何处罚，但在食品类的消费纠纷案例中，因为举证难造成消费者不能及时得到补偿或赔偿的情况很多。

消费者徐先生为母亲庆祝生日，在今年4月13日到85度C天津中山门门店订购了一款名为“缤纷莓恋”的生日蛋糕并使用信用卡付款158元。第二天，到门店领取蛋糕。晚上全家人聚餐，正吃的开心，徐先生的父亲突然感到在蛋糕中吃出了坚硬的东西，并从嘴里吐出一片长约2厘米、底边约1厘米的长三角形尖锐塑料硬物。

徐先生表示，在母亲生日这天发生这样的事情，让他十分后怕和自责。

徐先生说：“4月14日下午4点多，我赶到门店去领取这款蛋糕，晚上6点多时全家人聚在一起给我母亲庆祝生日，然后在吃蛋糕时，我的父亲感觉嘴中吃出一块儿异物，吐出来一看是一个长约2厘米，底边约1厘米的长方形尖锐物，很锋利。由于我父亲岁数大了，年近70，平时有细嚼慢咽的习惯，所以万幸没有造成人身伤害。当天那个蛋糕已经分完了，同时，我留下了硬物，但我作为一个为父母祝寿的子女，发生这样的情况我真是十分的后怕和自责。”

第二天，徐先生就拿着这枚硬物来到85度C门店。要求他们查清硬物来源、对蛋糕中吃出异物进行解释并退一赔三。85度C门店店长收下了这枚硬物，做了相关的记录，说会尽快给予回复。三天后回复消费者只愿意进行退一赔一，无法做到退一赔三。

徐先生说：“第二天，也就是4月15日，我拿着这枚硬物来到门店找到店长，要求其对蛋糕中吃出硬物进行解释，并要求退一赔三。店长收下了这枚硬物，记录下我订购蛋糕和领取蛋糕的时间，对我的诉求进行了记录。然后，我也配合传送了当时我拍的照片，店长说会上报给领导，尽快给予回复。但直到下一周，也就是就是4月19日下午我才接到85度C方面的回复，对方说他并未找到异物来源，愿意进行退一赔一，无法做到退一赔三，就是这一单给我免了，再给我重新做一款蛋糕。”

于是，徐先生拨打了12315热线进行投诉，天津中山门市场监管所受理了这个案例并且进行调解。但是双方并未达成一致意见。之后，徐先生又联系到85度C中国客户服务总部，也没有得到更好的答复。

徐先生表示：“20日，我拨打了12315的天津热线进行投诉，24日上午我接到天津中山门街市场管理所的安排，进行调解。然而双方并未协商达成一致，之后我给85度C的客服总部打电话，在我的一再要求下，一个领导终于接听了电话，但这位领导的态度十分强硬，首先，一句‘你好’的基本礼貌都没有，当我提起这起食品安全事故时，追问他是否对蛋糕胚子工厂进行自查、自究。但是，他既不承认自家蛋糕有任何问题，还把一切责任推给我们消费者。”

记者联系到85度C天津中山门门店经理，对方称徐先生只拿了硬片找到他们，并不足以证明这个硬片来自于85度C的蛋糕。他们自查的结果是没有发现他们的门店存在在这样的硬物。所以他们能为徐先生做的就是退款或者重新再做一个蛋糕。对于《食品安全法》中关于退一赔三或者退一赔十的说法，这位门店经理认为，硬物并不影响健康，不能按照。只能适当的给予补偿。

门店经理说：“我们也是从顾客的满意度出发，希望跟他调解。他一直坚持退一赔三的诉求，退一我们是同意的，但当天他没有过来，也没有给我们打电话告知这个情况，这个小的塑料片没有办法证实就是我们门店的，也没有办法证实是顾客的。同时，照片也没法确认这就是门店的问题，并且，门店操作过程中好像也没有涉及到这种东西。”

85度C中国区总部的一位负责人，面对消费者的质疑时，显得有些不耐烦。

记者：“您是中山门的客服是吗？”

负责人：“对。”

记者：“这个我们不是已经调解过了吗？上午。”

负责人：“调解没有达成任何协议。”

记者：“对呀。”

负责人：“那么剩下你需要的话，可以去起诉。”

记者：“但是，我在你们85度C的门店中吃出异物，对于此事谁来负这个责任？”

负责人：“这个您可以通过法律手段，好吧？我这边就没有什么好说的了。”

记者：“可蛋糕配送都是你们总部在统一进行，作为公司来讲的话，没有责任吗？”

负责人：“首先，我没有办法确认你讲的事情的真实性，如果您是想维权，我们该配合的都配合了。至于你提出来的要求索赔相关事宜，您通过法律途径，我们该配合的一定会配合。”

记者：“那你们就是在推托了？”

负责人：“这个不是叫推托。只能说仁者见仁吧，好吧？”

记者：“这边当时都有照片。”

负责人：“这是你的说法，我们没有办法判断。”

记者：“你们太强硬了。”

负责人：“要看什么样的客人。”

记者：“当时的单据已经被你们收走了，取蛋糕的时候。”

负责人：“这是您自己要去维权的事情，就不用跟我说了，您可以自己跟法院讲。”

记者：“这些异物也是在你们那儿吃出来的。”

负责人：“这个我跟你说了，我没有办法判断，你跟我讲这个东西也是没意义的。我们这边还有更多的客人需要服务，请问您还有其他事吗？”

85度C的公关负责人告诉记者，会继续和消费者进行充分沟通。记者目前还没有得到最终的答复。

2004年7月，85度C在台湾开创第一家直营店，随后以平价又奢华的定位，一路狂飙猛进，截止到现在，85度C在台湾拥有门店324家，大陆106家，美国和澳大利亚也有进驻。

然而，这样一家拥有跨国实力的公司，在中国大陆却接连因为产品质量问题被公众所关注。2016年2月，东南网报道，消费者吴女士在“85度C”福州信和店买了个三明治，放到嘴巴时才发现，三明治当中竟然有一条长约5厘米的活蚯蚓，这让吴女士作呕。当地市场监督管理局立案调查，并对涉事店铺的进货来源、后厨卫生等方面进行检查。事发次日，在市场监督管理局工作人员的调解下，“85度C”方面已赔偿消费者精神损失费2000元，并道歉。