在数据隐私限制和数据丢失日益增加的时代，高度监管行业实施技术需要谨慎考虑。随着2025年开放注册期的进行，第四季度末标志着医疗保健营销者在不断变化的法规下保持创新的关键时期。据Invoca首席执行官Gregg Johnson表示，采用合适的技术有助于医疗保健营销者有效触达和转化客户，同时推动积极的患者体验。
“医疗保健营销者从应用AI到其实践中可以获得切实的好处，”Johnson说，强调与其他行业相比，这样做所需的敏感度。“尽管许多法规存在很大的灰色地带，但在注重隐私的行业中保持灵活性是可能的。”
客户转化过程始于潜在患者在线搜索特定病症或治疗的信息，直至他们预约就诊。当患者在线预约时，这一过程会产生Johnson所说的“非常干净、结构良好且可操作的数据集”。当患者通过电话联系医生时，人工智能在将这些对话分类为不同维度方面变得至关重要。“有切实可行的方法可以适当保护风险和消费者权益，同时使医疗保健组织受益于新兴技术，”Johnson说。事实上，像Invoca这样的收入执行平台在帮助营销者通过提供安全的第一方意图数据（包括患者的数字互动和与企业的电话交谈）来推动转化和收入增长方面发挥着关键作用。
位于俄亥俄州的University Hospitals拥有200个地点，包括18家医院和55个健康中心，以及多个医疗实践，工具和技术的交叉点在服务患者和满足其需求方面证明是至关重要的。“如果没有Invoca的技术以安全的方式使用，我们无法帮助患者获得护理并连接到合适的医生，”University Hospitals数字营销副总裁Matt Eaves说，他强调没有这项技术，太多的信息会被遗漏。“我们不仅使用Invoca的平台来连接点，了解哪些有效哪些无效，还用于优化最高级别的AI，”Eaves说，这种技术允许独立分析和重新优化数据，同时在个人层面保留数据共享的隐私墙。
除了降低成本和增加护理访问外，正确的技术合作伙伴关系还可以带来创新——这是提高患者护理和结果的关键组成部分。Invoca以两种独特方式支持其医疗保健合作伙伴：首先，公司不会在未经医疗系统明确批准的情况下向外部分享任何信息；其次，他们支持高级加密方法，以保护传输中和静止状态下的数据。这使得Invoca能够支持客户维持HIPAA合规性。根据HIPAA指南，有效的业务伙伴协议不仅允许“覆盖实体”（如University Hospitals）与第三方或“业务伙伴”（如Invoca）合作，提供各种服务，包括处理敏感的患者健康信息（PHI）。BAA是技术合作伙伴承诺遵守成为HIPAA合规所需标准的具体证明。
“我们将其视为一种风险容忍度方法，”Eaves说，在没有明确说明允许和不允许的法律情况下，他在处理与健康相关的身份信息方面划定了严格的界限：在University Hospitals，他们不与不愿签署具有法律约束力的合同以保护业务伙伴代表覆盖实体处理PHI的业务伙伴共享数据。“我们不再向Google和Meta发送转化数据或成功事件——我们已经取消了这种做法，”Eaves说。相反，University Hospitals与Invoca合作建立了一个坚实的后端分析系统，并实施了一个可靠的电话预约平台，这是消费者中最受欢迎的途径。
最初，University Hospitals希望通过增加预约安排率和了解营销支出效果来实现整体成功。最近的一项案例研究表明，在实施Invoca的收入执行平台后，预约数量有所增加，从而提高了整体效率。现在，University Hospitals在所有可能的地方使用Invoca的转化智能。这使得医院能够更有效地确保一致的通话体验，更快地将更多患者连接到护理。内部而言，这意味着电话能够更快地到达正确的位置，减少了行政人员的手动工作，使他们能够专注于增值活动。对于每月接收400,000个电话的非营利机构来说，将患者与合适的医生和设施连接起来仍然是最重要的。
在保守的医疗保健营销者中，传统上对实施人工智能的反应往往是避之不及。在一个必须比其他行业更加关注数据使用方式的行业中，让我们明确一点：患者隐私和新兴技术并不是相互排斥的。“找到像Invoca这样的公司对于保护患者信息并将其放在安全的地方至关重要，”Eaves说，他称之为一个“围墙花园”，这是创建无缝患者旅程的关键部分，从研究症状和/或提供者开始，延伸到计费和后续护理。
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