Frank Harvey，Surescripts首席执行官。
复杂。这是我在想到医疗保健时脑海中浮现的词。
即使只是去看医生治疗恼人的咳嗽并在药房拿处方这样简单的事，整个过程也可能出人意料地复杂且昂贵。
尽管医学和技术取得了令人难以置信的进步，我们仍未解决一些导致临床医生倦怠的因素，这些因素会给整个医疗生态系统带来压力，并显著削弱患者对医疗服务提供者的信任。根据盖洛普年度调查，自2021年以来，美国民众对医生的信任度下降了14%，目前仅为53%，是自20世纪90年代中期以来的最低水平。
情况不一定要如此。作为医疗保健领域的技术革新者，我们有责任通过技术创新来改善医疗保健，让患者能够获得更高质量、更安全且成本更低的护理。我们可以通过三个“C”来实现行业的有意义变革：协作、全面解决方案和对目标的承诺。
1. 协作
对医疗保健的意义： 医疗保健的不同部分除了共同帮助照顾患者之外，还有更多共同点。医生、药剂师、护理管理人员、生命科学公司和医疗技术提供商等只是医疗保健领域的一部分，他们经常面临相同的挑战，包括倦怠、成本上升以及提供高质量护理的复杂性，但可能需要不同的解决方案。
跨行业协作至关重要。我们需要共同努力，诊断每个医疗保健领域所面临的挑战，并开发技术以解决集体问题，如事先授权（我的公司在这一领域有所涉猎）。
具体背景： 事先授权旨在保护患者安全并控制成本。然而，根据2023年CAQH Insights报告，超过37%的医疗保险计划使用依赖电话、邮件、传真或电子邮件的手动事先授权流程，这对于患者来说非常繁琐。
对于医疗服务提供者而言，事先授权的延迟和行政负担引发了挫败感和倦怠。美国医学协会调查显示，94%的医生表示该流程总是、经常或有时会延误护理，几乎所有人（95%）认为事先授权在某种程度上或显著增加了倦怠感。而在药房，事先授权问题可能会妨碍药剂师配药并与患者共度更多时间，根据我公司于2021年的一项调查，超过一半的药剂师和开处方者描述跟进事先授权为“非常令人沮丧”。
这些护理提供者往往有一个普遍的关注点：事先授权耗费太多时间和手动工作，这对他们专注于患者的能力产生了负面影响。
协作可以帮助识别其挑战的细微差别和相似之处——这是关键的第一步。领导者需要利用现有能力交换健康情报，将协作提升到一个新的水平，并开发能够有意义地改善患者护理的技术。
2. 全面且有影响力的技术解决方案
对医疗保健的意义： 只专注于单一领域的技术和创新可能会将负担转移到其他地方或在其他地方创造新的挑战。结果，患者往往面临孤立创新带来的最严重后果。
全面的技术解决方案依赖于协作，可以带来更为整体的方法，让医疗保健的每个部分都得到改善——尤其是患者。
具体背景： 尽管人工智能工具会成为头条新闻，但这些工具可能只解决了系统的一个元素，并未真正减轻护理提供者的负担。
相反，我认为我们需要健康计划和护理提供者之间的合作，以发展系统性创新。我们可以在全国范围内现有的互操作性基础上，为患者和他们的护理人员提供快速、一致和全面的体验。
协作可以采取多种形式，但确实依赖于讨论和分享想法的机会。因此，下次你参加会议、会见另一家组织的利益相关者或与前同事喝咖啡时，请记住要有意识地连接想法并寻求不同的观点。这可能会带来下一个全面的解决方案，对护理提供者及其患者产生有意义的影响。
3. 对共同目标的承诺
对医疗保健的意义： 记住我们最初从事这项工作的原因很重要。无论我们代表医疗保健的哪个部分，我们都怀着同一个目的——改善患者护理。
具体背景： 当我们意识到整个医疗保健领域都致力于一个共同的目标时，协作和开发全面创新技术的能力就变得容易得多。
认识到在同一行业中竞争的组织背后的目的可能具有挑战性——特别是在关注最近的产品发布、财务报告或合作伙伴关系公告时。但是当我们深入一层，超越标题看本质时，我们应该问问自己为什么这个公告重要。仔细观察后你会发现，推出新产品或宣布最新的财务报告只是衡量实现该组织潜在目标的成功的一种方式。
根据我的经验，这一目标始终是为了改善患者和护理提供者的医疗保健。牢记这一点并努力传递将我们回归目标的信息非常重要。当我们在整个行业内这样做时，我们会更加清楚地看到我们都在为更大的事业而努力，这是一个提醒，即朝着这一目标的合作是我们最大的力量。
结论
影响甚至挽救生命的能力是我们应该为之努力的目标。这加强了为什么协作对于解决困难问题至关重要，但也可以帮助扩大影响并推动持续创新。
当所有部分结合在一起时，我认为结果将是为患者和护理提供者带来有意义的医疗保健改进。
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