Thomas “Mac” Marlow于1月5日就任Bayhealth（位于特拉华州多佛）副总裁兼首席数字和信息官，秉持一项清晰的技术支持医护人员的哲学。
“我常说我们应该致力于自动化提升人员，而不是自动化淘汰人员，”Marlow先生告诉《贝克医疗评论》。
Marlow先生表示，自动化和人工智能应消除重复性工作，从而使临床医生和员工能够专注于更高价值的活动。他鼓励医疗领导者优先考虑能够提升而非取代人员的自动化。
“我对将AI与我们已有的其他技术相结合感到兴奋，”他说。“例如，机器人流程自动化在自动化重复性任务方面非常有效。当与人工智能结合时，你可以扩展这些工具的能力。”
在Bayhealth，该组织将AI视为运营基础设施而非实验性技术。
“这并非为了AI而实施AI，也不是运行孤立的试点项目，”Marlow先生说。“相反，我们正在考虑如何将AI整合到我们整个组织已经在进行的工作中。”
该组织已分阶段实施环境技术，包括最新版本的Dragon Copilot，他希望这有助于解决其最大的优先事项之一：减少临床医生的噪音和负担。
“多年来我们一直在谈论减少点击次数，但我们需要超越讨论，真正实现这一目标，”他说。“部分将通过副驾驶式工具和环境能力等技术来实现。当你将患者互动的对话式采集与能够将该信息直接转化为电子健康记录的AI相结合时，你可以为临床医生提供更清晰的洞察和更快的决策支持。”
最终，他表示这些技术应让医生能够专注于与患者的对话。
“医疗保健应更少依赖电子健康记录，更多关注医患之间的人际互动，”他说。
当谈及人工智能在医疗领域最具影响力的应用时，Marlow先生表示，这些应用往往不会被临床医生和患者察觉。
“医疗领域最有价值的人工智能很可能最不显眼。理想情况下，提供者、患者和员工甚至不会注意到它——它只是让系统运转得更好，”他说。“那时你才知道它正在创造真正的价值，而不仅仅是炒作。”
对Marlow先生而言，技术战略的最终目标并非实施新系统——而是让医疗变得更简单、更人性化。
“技术可以很复杂，但它不一定非要如此。目标不是技术本身——而是我们如何利用它来创造价值并改善人们的体验，”他说。“在IT领域工作了三十多年，其中27年在医疗领域，我仍然相信最重要的事情是将患者置于我们所做一切的核心。”
在Bayhealth，他表示领导者经常在战略讨论中具象化这一焦点。
“我们谈论把一把空椅子拉到桌前，并说：‘这是患者，’”Marlow先生说。“这就是我们每天服务的对象——我们的家人、我们的邻居、我们的社区。”
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