新加坡：人工智能和其他新兴技术正在重塑新加坡的医疗和社会服务部门，但观察人士强调，这些技术的目的是让专业人士有更多时间关注人，而不是取代人际互动。
从帮助医院管理工作人员名单到协助社会工作者记录儿童的发展进度，技术正越来越多地接管常规行政任务。
但行业领导者告诉CNA，在建立在信任和同理心基础上的部门采用技术需要谨慎的方法。
重塑医疗工作
7月2日（周四），公共医疗保健提供商NHG Health推出了一项劳动力加速器计划，以支持医疗保健工作和技能的转型。
该计划将探索患者需求未来可能如何演变，以确定现有角色是否可以重新设计，或者是否需要新角色来填补空白。
NHG Health表示，随着医疗需求迅速演变，技术越来越深入工作场所，工作重新设计变得越来越紧迫。
在启动仪式上，卫生部高级政务部长颜金勇表示，技术应该加强专业专长，而不是取代它。
"我们的挑战不仅仅是负责任地使用AI。在AI时代，负责任的专业发展才是关键，"他补充道。
"我们早就理解了技能退化的风险。今天，我们还必须防范技能错配——人们可能变得非常擅长使用技术，但在行使自己的判断力方面却缺乏信心。
"患者不应该得到这样的结果。我们的医疗保健专业人员也不应该。"
观察人士表示，技术应该让医疗保健专业人员有更多时间与患者相处，同时支持他们的判断。
医疗保健服务工会执行秘书Steven Goh表示，自动化文档和排班等任务可以减少导致员工倦怠的行政负担。
"所有这些都将大大节省他们的时间，有了这些时间，我认为护士的工作满意度会更高，从而能够更好地留住员工，"他说。
技术造福社会
与此同时，在社会服务部门，社会发展部（MSF）将在三年内拨款1500万新元（1200万美元）用于采用人工智能等新兴技术。
社会发展部长马善高周四表示，政府将带头努力将创新与一线专业知识结合起来。
他补充说，一个优先事项是更好地利用数据来识别处于风险中的人，并提前提供支持。
但马善高指出，任何新工具都必须以人为中心，并有专业监督和保障措施。
他在演讲中说："AI不是灵丹妙药，也不能取代护理专业人员。但如果使用得当，AI可以帮助我们覆盖更广、响应更快，并比以往更有效地支持家庭。"
AI已经在社会服务部门得到实际应用，从帮助确保客户获得正确药物的面部识别工具，到支持处理复杂家庭案例的社工平台。
社会服务机构告诉CNA，新一轮资金将有助于扩大这些努力并推广成功的解决方案。
例如，Care Corner新加坡已经部署了一款AI驱动的转录工具，将员工在行政任务上花费的时间至少减少了一半。
该机构还在试用一个AI支持的案例管理平台，旨在发现评估中的差距并加强案例规划。
"我们的社会工作者回来告诉我们，案例数量可能不会大幅增加，但他们处理的案例类型变得更加复杂，"Care Corner新加坡首席执行官Christian Chao表示。
"因此，支持家庭、帮助他们度过困难时期所需的时间实际上需要更多的努力。"
以人为本的技术
专家表示，引入技术需要谨慎管理，因为许多工作涉及在人们最脆弱的时候提供支持。
"信任非常重要，"社会服务机构AWWA的残障与包容高级总监Bruce Liew表示。
"如果技术成为第一个接触点，有时会让客户感觉不被看见、不被倾听、不被理解。因此，专业人士在建立信任之前引入技术时非常谨慎。"
Liew补充说，一刀切的技术解决方案可能不适合高度个性化的护理。
"很多护理和干预是非常个体化的，有时技术一开始会标准化流程，这可能不会被一线团队很好地接受，"他说。
"使用AI或技术的目的不是取代从业者提供的同理心，而是让他们腾出一些时间和精力来实践这种同理心。"
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