对于2025年及以后，成功的长期护理运营商应继续坚定地采用和实施人工智能（AI）策略，两位大型熟练护理连锁企业的首席技术执行官最近强调了这一点。AI将不再是一个独立的解决方案，而是需要与其他努力相结合，以提高互操作性和可访问性，美国高级社区（American Senior Communities）的首席信息官迈克·伊斯利（Mike Easley）和Trilogy Health Services的首席信息官瑞斯·奥菲瑟（Reise Officer）表示。
“AI将继续塑造我们的业务方式，”伊斯利说，“我看到的最重要的技术趋势是如何利用数据和AI来改善我们的成果和投资回报率。这些将是2025年及以后的改变游戏规则的因素。”
伊斯利和奥菲瑟作为提供商专家参加了周四举行的《麦克奈特》2024年技术奖+峰会的开幕式网络研讨会。他们的会议主题为“重新构想长期护理：塑造2025年的技术趋势”，深入探讨了成功提供商目前如何利用顶级技术，以及未来可能变得更加重要的方面。智能房间的使用、护理人员角色的变化以及在潜在未来中断中强有力的领导将发挥的关键作用是讨论的其他话题。《麦克奈特长期护理新闻》执行主编詹姆斯·M·伯克兰（James M. Berklan）主持了这次虚拟对话，参与者还包括MatrixCare的老年生活和长期护理总经理巴哈特·蒙特罗（Bharat Monteiro）。该会议将在网上提供12个月。
奥菲瑟表示，Trilogy Health Services拥有17,000名员工和12,000名居民，分布在五个中西部州的130个校区，其技术努力主要集中在两个特别关键的领域。“一个是基础增强，第二个是采用新兴技术，”他解释道，“这将提升居民护理并使我们能够提高运营效率。”这并不意味着仅仅升级食物、电视和宾果游戏，奥菲瑟开玩笑说这些都是任何积极居民体验的决定因素。他提到正在升级电信基础设施以改善组织沟通；更新电视内容交付；以及扩大生活丰富活动等关键工作。
Trilogy还满足独特需求，他指出，这符合公司定制护理和住宿的目标。“在我们印第安纳的一个校区，我们支持一位进行高频日交易的居民，我们分配了专用带宽以支持他的抱负，”奥菲瑟说，“我们正在努力确保为居民提供个性化服务。”
明智的投资
美国高级社区是印第安纳州最大的老年护理提供商，拥有11,000名员工和9,000名居民，分布在107个地点。伊斯利表示，他的组织已经覆盖了基础。他对未来成功的关注点是增加能够产生切实结果的技术产品和流程。“未来将充满推动效率的举措，以实现最佳的投资回报。这包括我们社区中的单个房间传感器和800多张智能床，”他说。
此外，他负责监督从多个数据源提取的强大数据，这些数据提供了可操作的见解。“我们已经投入了很多资金，现在正在进入这一过程的后半段，这是一个很好的事情，”他解释道，“走出幻灭的低谷，带来了解决方案。这就是我们现在关注的重点——引入真正的AI解决方案，而不是虚假的承诺，以在整个护理连续体中传递护理，从家庭健康到熟练护理和临终关怀。”
MatrixCare是一家在帮助提供商策划AI产品方面发挥了重要作用的公司。蒙特罗表示，他的公司正在稍微调整焦点，通过先进智能重新定义基础。“大约两年前，我们在老年生活中推出了一些首批AI产品，”他指出，“我们现在正从专注于AI产品和模块转向如何利用AI来加强和创建强大的智能基础。”
2025年的普遍共识是，集中精力采用能够分析和确定未来需求的技术驱动解决方案。“未来的护理人员流程将会不同，”蒙特罗指出，“未来的护理人员可能现在还在上高中。他们的特质是什么？确保技术能够吸引多个利益相关者在未来非常重要，这是我们正在投资的方向。”
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