21世纪的文盲将不是那些不会读写的人，而是那些不能学习、忘却和重新学习的人。随着2024年的临近尾声，我认为未来学家、作家和社会理论家阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）的这句名言值得我们重温。尽管托夫勒已于2016年去世，但他的预言极具前瞻性。在他的1970年著作《未来的冲击》中，托夫勒预测了人们在面对重大技术和社会变革时可能感受到的不稳定和迷失感。他认为，在这些大变革中能够茁壮成长的人将是那些适应持续学习心态的人。
作为Jotform的创始人兼CEO，我认为领导者最大的错误之一就是忽视变化的潮流，并不相应地调整方向。当然，我无法预测未来。但随着我们进入2025年，我已经注意到一些趋势将在新的一年中变得更加重要。以下是我要重点关注的内容。
员工福祉
“最低限度星期一”和“安静辞职”等现象反映了员工目前的状态：他们厌倦了努力文化，感到精疲力尽。2024年，健康商业集团在对美国152家大型雇主进行的一项调查中发现，77%的雇主报告称，抑郁症、焦虑症和物质使用障碍等心理健康问题有所增加，而前一年这一比例为44%。鉴于工作占据生活中的大部分时间，领导者必须认真对待员工的福祉。进入2025年，雇主需要确保解决心理健康问题不仅仅是打勾任务。
我喜欢去年世界经济论坛上亚当·格兰特（Adam Grant）提供的建议，他建议进行“留任面谈”，即与员工进行交流，倾听他们的关切，并找出可以采取的具体措施来解决问题。员工对自己角色的满意度对心理健康有切实的影响，包括降低压力，从而提高幸福感。
优先考虑员工福祉不是一个可以草率完成的待办事项。对我来说，我一直在通过积极使用AI自动化不太重要的任务来创造时间。对于那些难以腾出时间处理与直接利润无关事务的CEO来说，这可能需要一些学习，甚至忘却和重新学习。但当你拥有满意并全力以赴工作的员工时，这将带来回报。
注重可持续性
消费者和员工都非常关心可持续性，这一趋势随着气候变化日益受到人们的关注而不断增长。重视ESG（环境、社会和治理）的公司正在增长，并且短期内不太可能放缓。
这不仅适用于生产实体产品的组织。一项研究发现，58%的《财富》500强公司希望在2050年前实现净零目标。各行各业的领导者都应该思考其环境影响。正如《福布斯》撰稿人塞巴斯蒂安·巴多兹（Sebastien Bardoz）指出的那样，各行业的公司都在围绕企业可持续性构建业务。“我们现在知道，消费者，尤其是千禧一代和Z世代，积极寻求与采用ESG方法管理业务的品牌互动。这无疑改变了许多公司的立场，因为他们试图吸引这一有影响力的消费群体。”
我承认，我在创建Jotform时并没有将可持续性放在首位。但我们的使命是提供易于使用的在线表单。我们的产品对于那些希望减少或消除纸张浪费的人来说是必不可少的，我们确保在宣传中强调这一点。进入2025年，领导者应该思考他们的产品和服务如何支持可持续性，以及如何将气候意识融入运营的各个方面。
个性化的力量
通用商品和服务的时代已经过去，个性化已成为常态。事实上，麦肯锡的研究发现，71%的消费者期望公司提供个性化的互动，而76%的消费者在未能获得个性化体验时会感到沮丧。AI使个性化变得更加容易。例如，Tavus使用AI根据客户数据创建定制视频，这对于提升参与度至关重要。Zia应用程序可以根据客户的活动确定最佳联系时间。2025年将看到更多此类AI驱动工具的出现，熟悉这些工具将非常值得。这样做可以确保你创建的个性化体验能够与客户产生共鸣，从而建立更强的连接并增强忠诚度。
托夫勒是对的：像生成式AI主流化这样的重大技术变革可能会令人迷失方向。没有人知道2025年会带来什么，但我提到的这些趋势很可能只会变得越来越重要。通过拥抱持续学习、忘却和重新学习的心态，你将能够应对新一年的任何挑战。
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