人工智能在美国的医疗服务中正扮演着越来越重要的角色，不久之后它可能会出现在您的医生办公室里。新的AI语音识别技术被用来在预约期间做笔记，以节省医生的时间，但人们对于隐私和准确性表示担忧。美国焦点调查记者Angie Moreschi深入幕后，从全国最大的医院系统之一——最早使用该技术的医院那里获取答案。
在坦帕综合医院（Tampa General Hospital），这项新技术已经使用了超过六个月，涉及500多名与医院有关联的医生，并且已经完成了超过50,000次门诊访问。皮肤科医生Nishit Patel博士同时也是坦帕综合医院的首席医疗信息学官，他表示：“这项技术使得医生不再受制于键盘。”
Patel解释说，每小时直接与患者的接触时间，医生实际上要花两小时在键盘上整理所有信息到医疗记录系统中。“现在他们可以从已有的总结开始，进行审查、编辑，移除或添加一些需要调整的内容。”这不仅减少了24%的记录时间，还有助于减轻医护人员的职业倦怠感。
“这让医生不必在晚上8点、9点甚至10点还在加班处理这些事情，而这些工作以前常常会影响到他们与家人共度的私人时间。”他说。
在坦帕综合医院，患者会在医生启动录音之前被告知这项技术。医生会通过手机应用程序DAX Copilot来启动录音功能。Patel向患者解释道：“我们希望使用这项技术帮助捕捉我们的对话，这样我可以专注于您所说的内容，确保不会遗漏任何细节，并且我会回去检查以确保记录尽可能完整和准确。”
患者可以选择不使用这项技术，但大多数人都同意使用。患者Tabatha Conza表示：“他看着我的眼睛，我们进行了交谈。我更喜欢这种方式，因为可以有更多一对一的交流，而不是医生一直对着电脑。”
然而，她也意识到有些患者可能对此感到不安。“我明白有些人会觉得这是‘老大哥’在监视，比如像我妈妈那样，她肯定会这么觉得，但我个人并不觉得这是个大问题。”
根据医学组管理协会的一项最新调查显示，在全美范围内，42%的医疗集团已经开始使用某种形式的环境监听技术。早期采用者包括斯坦福医学院、梅奥诊所、匹兹堡大学医学中心、耶鲁纽黑文健康系统、埃默里医疗保健等大型国家级卫生系统。
环境监听技术并不会生成医生预约的逐字记录。相反，它利用AI生成一个有组织的、与医学相关的讨论摘要，过滤掉无关的闲聊。
“当你询问某人的家庭、宠物或工作时，它足够智能地知道这些不是相关的信息，不会将其放入笔记中，但它能理解并包含临床相关部分。”Patel说道。
任何使用过聊天机器人GPT或智能手机自动纠正功能的人都知道，人工智能技术可能会犯错。Patel承认所谓的“AI幻觉”——即技术凭空编造信息的可能性。
“有可能出现AI幻觉，这意味着在生成的笔记中会出现不准确的信息。尽管这种情况非常罕见，但它确实是使用这类技术的风险之一。”为了防止这种错误，Patel强调医生必须审核并编辑所有由AI生成的笔记。“最终责任还是在于医生。”
Patel还意识到许多美国人对在医疗保健中使用AI持谨慎态度。“我们任何时候使用AI工具，无论是直接面对患者还是后台操作，都必须有人类参与其中。我们认为这项技术是一种增强工具。”
最近皮尤研究中心的一项调查发现，60%的美国人表示他们会对自己接受医疗服务时依赖AI感到不舒服。“普通民众对我们国家的人工智能感到害怕，尤其是在医疗保健领域。”Patel解释道，“这种恐惧源于担心医生不再是做出生死决策的人，而是某个算法决定我将获得什么样的护理，这种担忧是有道理的。”
然而，他指出，这种环境监听AI技术并不参与诊断决策。“我认为这项技术的不同之处在于它并不处于诊断空间。”
隐私也是所有医疗记录中的一个重要问题，Patel表示他们非常重视这一点。针对隐私顾虑，Patel解释说，医生无法访问其智能手机上的录音文件，因此录音不会随医生离开诊室。音频文件会自动上传到安全服务器，且不会存储在医生的手机上。
按照法律规定，坦帕综合医院在使用这项技术前总是会征求患者的同意。佛罗里达州要求所有当事人必须同意才能合法录制对话，但在其他35个州和哥伦比亚特区，则只需一方同意即可录制，因此不清楚这些地区的医疗机构是否也必须通知患者。
当涉及到任何新技术时，Patel表示总会有成长的烦恼，但他认为AI对患者护理来说是一个净收益，并且无论人们是否喜欢，它都不会消失。
当被问及是否担心自己作为医生会被AI技术取代时，他的回答反映了整个医疗行业的共同观点：“AI不会取代医生，但使用AI的医生将会取代不使用AI的医生。”
(全文结束)
