根据昨天公布的计划，英国人将随时携带一个“口袋里的医生”。这款NHS应用程序将使用人工智能技术，并成为医疗服务的“数字化入口”，旨在减轻医院和全科医生的压力。
据称，这将是首次允许患者通过该应用程序预订、更改或取消预约，并获得个性化的医疗建议。根据昨日发布的政府《十年健康计划》，这些变化将有助于结束“早上8点抢约”的现象，并确保所有需要当日就诊的人都能获得服务。
卫生大臣韦斯·斯特里廷 (Wes Streeting) 承诺，到2028年，该应用程序将进行重大升级，利用患者的医疗记录和人工智能技术，为用户提供即时问答服务，并引导他们前往最适合的医疗机构。这意味着患者可以在无需与真人沟通的情况下完成更多事项，从而释放出预约和电话线路资源，优先服务于最需要帮助的人群。
此外，医生还可以通过该应用程序进行远程视频问诊，为部分患者省去出行的麻烦。
患者团体昨晚对这一变革的“真正令人兴奋的潜力”表示欢迎，但也警告称，向数字化服务的转变可能会让老年人感到被排斥。
斯特里廷表示：“NHS应用程序将成为您口袋里的医生，让我们的医疗服务迈入21世纪。目前，能够负担私人医疗费用的患者可以即时获得建议、与医生进行远程咨询，并选择何时何地预约。我们的改革将把这些服务带给每一位患者，无论他们的支付能力如何。《十年健康计划》将使使用NHS像网上银行或购物一样方便。”
然而，代表老年人利益的组织Silver Voices的负责人丹尼斯·里德 (Dennis Reed) 表示：“十年计划听起来像是某个遥远的乌托邦，存在被搁置积灰的风险，就像之前的一些计划一样。老年人会对计划能否实现持怀疑态度，并担心过度依赖应用程序可能导致他们无法及时获得医疗服务。对于一些人来说，口袋里的医生可能形同虚设。”
纽菲尔德信托基金会 (Nuffield Trust) 的首席执行官西娅·斯坦 (Thea Stein) 表示，该计划缺乏关于“病态的医疗服务体系如何实现这些变革”的细节。
同时，斯特里廷还被告知，如果他不解决岌岌可危的社会护理体系问题，他的计划将注定失败。这个问题在长达143页的计划中只得到了简短提及。
用户将能够将应用程序与可穿戴设备（如健身追踪器和血压监测仪）连接，相关数据会被上传到用户的医疗记录中。人工智能将监控这些数据，并在发现潜在异常时提醒用户，以便他们在病情恶化前寻求治疗。
部分患有某些疾病的贫困患者将免费获得这些设备。这场数字化转型的核心是一个新的单一患者记录系统，它将首次整合患者的全部医疗信息，避免患者每次看医生时重复叙述自己的病史。
根据计划，NHS将削减三分之二的门诊预约，这些预约目前每年花费高达140亿英镑。取而代之的是自动化信息、数字化建议、专家直接输入以及通过NHS应用程序实现的患者主动随访。
与此同时，NHS还将为员工引入人工智能助手，自动记录医生的笔记并生成护理计划的初稿。斯特里廷昨晚告诉《每日邮报》：“对于员工而言，这意味着减少文书工作、减少错过的预约，并且最重要的是，有更多时间面对面照顾最需要帮助的人。对于NHS来说，这是一个更智能的系统，可以做得更多并节省数百万英镑。”
如果用户无法从人工智能聊天机器人中获得答案，他们可以留下问题由专家解答。该应用程序还将为用户提供完整的医疗记录和检测结果访问权限，并允许他们预约疫苗接种、自我转介接受心理治疗、物理治疗、足病治疗和听力学检查。
在东伦敦的一次活动中宣布《十年健康计划》时，首相基尔·斯塔默 (Keir Starmer) 表示：“长期以来，NHS一直停留在过去，依赖信件、漫长的电话排队，甚至传真机。”
首相补充道：“我们的《十年健康计划》将通过提供更公平、更便捷的医疗服务，将NHS带入数字时代。” 首相与斯特里廷共同揭开了NHS运营方式的“三大转变”：从模拟服务转向数字化服务；通过预防疾病来减少对治疗的需求；将护理从医院转移到社区。
Age UK的卡罗琳·亚伯拉罕斯 (Caroline Abrahams) 表示：“NHS应用程序的潜力确实令人兴奋，但我们也必须确保没有人被落下。”
公共图书馆将开设有关该应用程序的课程。不习惯使用该应用程序的患者仍可通过传统方式获得医疗服务。
患者协会 (Patients Association) 的雷切尔·鲍尔 (Rachel Power) 表示：“我们欢迎扩大NHS应用程序的雄心壮志……但近四分之一的人面临数字访问障碍，我们必须确保创新不会以牺牲包容性为代价。”
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