护理质量委员会（CQC）评定伦敦巴金和达格纳姆区在履行《2014年护理法案》职责方面表现杰出，该区确保居民获得成人社会护理与支持的能力获得高度认可。
根据法案新要求，CQC负责评估地方当局如何与社区及合作伙伴协作履行职责，包括促进工作年龄残疾成人、老年人及其无偿照护者的福祉与独立性，适当减少对正式支持的依赖。当需要支持时，应赋予居民选择权和控制权以满足其护理需求。
CQC围绕四大主题的九个领域进行评估，授予该区"杰出"评级。九个领域的评分标准为：一分代表存在显著不足，四分代表达到卓越标准。具体评分如下：
- 需求评估：3分
- 支持健康生活：4分
- 体验与结果公平性：3分
- 护理提供、整合与连续性：3分
- 伙伴关系与社区协作：4分
- 安全路径、系统与转诊：4分
- 保护措施：3分
- 治理管理与可持续性：4分
- 学习改进与创新：4分
CQC成人社会护理及综合护理首席检查官克里斯·巴杰表示："本次评估中，我们对伦敦巴金和达格纳姆区提供的支持质量与一致性印象深刻。尽管在英格兰最贫困地区之一运营，该地方当局仍通过坚定承诺预防性护理、包容性与个性化服务取得显著成效。居民反馈工作人员倾听需求、给予尊重并让其参与护理决策。当局对支持请求响应迅速，常在24小时内完成医院出院安排、设备配置及居家改造。癫痫监测仪和智能药盒等技术使居民居家更感安全独立。"
"该区投资的预防性服务成效显著：某项目降低再入院率并提升居民信心；康复成效在一年内从44%跃升至71%。这些成果源于及时支持、社区化服务及跨团队高效协作。我们还发现其具备持续学习改进的积极文化，员工获得充分赋能开发新技能，培训机会提升了专业能力。领导者被描述为亲力亲为、富有热情且具前瞻性，具备引领组织发展的专业素养。巴金和达格纳姆区委员会应为此次评估结果深感自豪，其他地方当局可借鉴其经验。"
评估团队发现以下亮点：
- 该区与清真寺及文化组织等社区团体紧密合作，确保护理服务契合居民信仰、身份与语言需求。
- 技术应用成效显著：300多人参与的居家护理试点中，81%用户感觉更安全，70%报告独立性提升，员工响应速度与效率同步提高。
- 养老院引入机器人宠物和视频护理电话等数字工具支持认知障碍患者，有效维护其福祉及家庭联结。
- 通过专属通道为年轻照护者提供辅导、团体活动及情感支持。
- 一线服务人员普遍掌握社区语言，翻译服务覆盖该区181种语言的多样性需求。
- 通过多语言在线指南和简易阅读材料提升服务可及性，清晰解释直接支付等关键流程。
- 设立专职面对面服务提供英国手语(BSL)翻译，满足特殊沟通需求。
- 基于居民与员工反馈优化直接支付支持体系，提升操作简易性与灵活性。
评估同时指出：居民设备评估平均等待136天，当局正通过扩编、外包及优先级工具缩短时长。本次评估报告将于2025年11月19日发布在CQC官网。
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