在未来，人工智能（AI）可能在医学中扮演比今天在线症状检查器更重要的角色。但为了提高患者的满意度，这些“AI医生”可能需要比人类医生更加个性化，宾夕法尼亚州立大学的研究人员领导的一项研究表明。他们发现，AI医生回忆起的患者社交信息越多，患者的满意度就越高，但前提是患者被提供了隐私控制。
“我们倾向于认为AI医生是无菌和通用的机器，”宾夕法尼亚州立大学Evan Pugh大学教授兼James P. Jimirro媒体效果教授S. Shyam Sundar说，“我们在本研究中展示的是，这些AI系统不仅需要谈论患者的医疗历史，还需要通过回忆某些非医疗信息来对患者进行社会个体化，例如他们的职业和爱好。最终，AI医生可能像人类医生一样引导患者完成远程医疗访问。”
为了研究医生对患者社交或医疗历史的了解是否会增加患者满意度，研究人员让382名在线参与者在大约两周的时间内与一个医疗聊天机器人进行了两次互动。参与者被告知他们正在与人类医生、AI医生或AI辅助的人类医生互动。在第一次访问中，“医生”（实际上是研究人员创建的预编脚本，以确保一致性）与患者讨论了与饮食、健身、生活方式、睡眠和心理健康相关的话题，并询问了有关患者职业、家庭关系、饮食习惯和最喜欢活动的个人信息。然后，医生提供了关于饮食、锻炼和心理健康管理的一般建议。
在第二次访问中，医生要么回忆患者的医疗或个人信息，要么要求患者提醒他们这些信息。然后，医生提供了与第一次访问类似的健康建议，并在最终会话结束时向一半的患者提供了将其访问记录保存到在线平台的选项。参与者随后完成了一份在线问卷，以评估他们对服务的满意度。
“最终，AI医生可能像人类医生一样引导患者完成远程医疗访问。”S. Shyam Sundar说。
研究人员发现，当AI医生回忆患者的社交信息并在访问结束前提供隐私控制时，患者给出了更高的评分。另一方面，人类医生无需回忆社交或医疗信息，患者也会觉得与医生有密切的关系。
“当AI医生回忆患者的社交信息时，这被视为更努力地进行个体化，从而提高了患者的满意度，但前提是患者拥有隐私控制，”该研究的主要作者、艾隆大学传播设计助理教授Cheng “Chris” Chen（毕业于宾夕法尼亚州立大学大众传播博士项目）说，“这令人惊讶，因为AI系统对待所有数据都是相同的，但患者的看法不同。他们认为这是医生为回忆患者的社交信息而付出更多努力的表现。”
Sundar补充说，这个过程仍然需要患者的努力。“患者仍然希望AI系统提供他们隐私控制，”他说，“只要给我数据控制权，我就欣赏你对我社交生活的了解，也欣赏你为此付出的努力。”
根据研究人员的说法，这项研究对医疗领域AI系统的设有着重要意义。“回忆患者的社交信息可能会带来更高的满意度和患者依从性，从而产生更积极的健康结果，”Cheng说。
加州大学圣巴巴拉分校技术与社会Bertelsen总统讲席教授兼传播学杰出教授Joe Walther表示，这项研究还涉及更大的问题，即知道某人或感到被某人或某物所了解意味着什么。“当我告诉学生她的作业比许多其他学生的更好时，这只是数值上的比较，”Walther说，“当我告诉她她的作业比她学期初做得更好时，她知道我了解她，她不仅仅是一个数字。同样的道理也适用于医生：我仅仅是最近的实验室测试，还是独一无二的？”
该研究的其他贡献者包括乔治亚大学的Mengqi Liao。
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