HealthTech: 医疗保健组织在AI实施过程中面临哪些挑战？
POON: 多年来我学到的是，当涉及到技术时，包括AI也不例外，许多看似可行且应该可行的事情最终并不会成功，原因多种多样。可能是技术本身的问题，也可能是组织的准备情况或终端用户的准备情况。
我们在杜克发现，重要的是要接受“快速失败”的心态。我开玩笑说，在AI领域，你需要亲吻很多青蛙才能找到你的王子或公主。我告诉我的团队，我们需要更好地决定该拿起哪只青蛙。然后，当我们拿起一只青蛙亲吻时，我们需要高效，因为并不是每只青蛙都能成为王室成员。然而，当你确实找到了一个有前景的解决方案时，你真的需要准备好让组织迎接即将到来的王室成员。
环境技术就是一个很好的例子。我们过去几年一直在探索这个领域，识别出有前途的供应商，然后通过各种迭代将它们融入我们的工作流程中。
在过去的一年里，我们甚至对两个领先的环境技术供应商进行了正面比较试验。在这个过程中，我们学到了很多，并取得了令人瞩目的成果。不仅正面比较试验帮助我们确定了哪个供应商可能更适合我们，它还帮助我们在组织内部创造了轰动效应，因此当我们准备选择一个并广泛部署时，我们的员工已经准备好接受它了。今年一月初，我们将这项技术推广到杜克的5000名医护人员中，两个月内已经有超过1200名医护人员每天都在积极使用它。
回顾我在信息学领域的25年职业生涯，我不记得有任何技术能够如此迅速地被我们的临床医生自发地接受。我要说的是，我们也做了大量的准备工作。除了正面比较试验外，我们在推广这项技术时还利用了现有的沟通结构，以便我们可以依赖超级用户来提供支持，其中许多人是这项技术的早期采用者，他们可以回答同事的问题。
对于想要开始使用这项技术的人，我们没有让他们等待很长时间。对于有疑问的人，我们提供了他们所需的支持和教育材料。
到目前为止，这非常成功。可以说，即使在现阶段，我们已经看到了有利的结果。去年，当我们进行正面比较试验时，从第一天起我们就收到了一些惊人的反馈。我们听到临床医生说这是一个游戏规则改变者，每天给他们节省了几个小时的时间，他们不必在晚上坐在厨房桌子前完成笔记。这是非常好的反馈。
自大规模推广以来，我们看到的初步结果显示，临床医生的工作结束得更早，笔记关闭得更快。这是一次令人满意的经历，这也是我们和整个行业需要注意的一个重要锚点。并非所有事情都会像环境技术那样成功，但当你确实找到某样东西时，重要的是要准备好组织，确保你可以快速而全面地利用这种成功。
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