在迅速拥抱AI的过程中，医疗保健提供者可能会无意中使患者的体验变得去个性化。尽管AI充满了激动人心的潜力，但对许多患者来说，它仍然充满不确定性。克利夫兰诊所的一项最新调查显示，38%的受访者表示，如果他们的医生使用AI来诊断病情，他们不太可能寻求第二意见。更多的数据显示，近80%的患者甚至不知道他们的医生是否使用AI，43%的患者表示他们并不真正了解AI。或许这就是为什么有四分之三的患者在医疗环境中不信任AI的原因。
虽然AI在医疗保健中正迅速变得更为普遍，但组织必须谨慎行事，确保其AI试点项目能够建立消费者信任而不是削弱信任。这可以通过寻找机会来补充或填补护理缺口，而不是取代人类元素来实现。这种方法可以帮助缓解患者的担忧，并展示AI作为一种能够增强而非替代以患者为中心的护理的工具的潜力。以下是医疗保健组织在AI驱动的护理世界中支持患者体验的三种方式。
数字转型还不够
医疗保健面临的挑战不仅仅是技术问题，这意味着AI不是解决方案，而只是帮助改善护理交付的一种工具。问题是公众对AI的接受程度并没有跟上采用的步伐，导致大多数患者对医疗环境中的AI感到不信任。仅仅实施新技术并不一定能加强甚至维持患者体验。事实上，在没有首先了解这些患者关切的情况下盲目推进AI，只会导致失败。到目前为止，医疗保健中最成功的AI应用是那些促进更好互动并作为临床医生助力器的技术，而不是试图取代他们。高同理心和个人关注将成为未来最佳医疗保健提供者的区别关键。这不仅是关于数字转型，而是关于使用高效的数字工具来转变患者体验。
例如，我们看到了在患者就诊之间的空间应用AI的巨大机会。通过连接患者与自动聊天支持，回答常见问题或提供一般信息，AI可以在下次预约前帮助加强高质量的高接触个人护理，同时降低成本并促进提供者与患者之间持续的、更高价值的互动。
了解局限性
技术和医疗保健已经紧密交织在一起，但事实是：AI建议人们“每天至少吃一小块石头”并不会让人感到放心。为了超越基本的AI实施，如自动化后台数据录入和基本案例管理，AI解决方案需要像护理人员一样思考，整合临床和人文元素。患者特别不愿意在临床任务中使用AI，如诊断。他们不希望由一个高度训练有素的医生来做的工作被一个机器人取代——坦率地说，医生也不希望这样。43%的患者表示，他们认为使用AI会导致他们的医生花更少的时间与他们相处。这为提供者提供了一个巨大的机会，教育患者关于AI在改善护理方面的潜力，尤其是在复杂或改变生活的疾病方面，不是通过替代医生的专业知识，而是通过增强它。例如，用于临床文档的AI可以释放提供者的时间，让他们更多地投入到需要他们不可替代的专业知识和注意力的会诊中，而不是更少。
质量仍是王道
资源和劳动力短缺等压力促使一些组织过度依赖技术工具来填补当前的缺口。虽然AI可能在短期内有助于缓解这些压力，但出于错误目的实施技术可能会在长期内对患者的感知和关系产生负面影响。AI在医疗保健中的最佳用途将帮助组织克服这些资源挑战，同时保护甚至提升护理质量。例如，在住院环境中使用AI进行早期败血症检测，可以捕捉细微的症状，支持临床医生及时干预，从而挽救生命。正如医疗保健中一直以来和应该一直如此的那样，核心信息是优先考虑高质量的护理。毕竟，患者在选择提供者时并不是在寻找最高科技的医院；大多数人只是想要最好的结果，尤其是在面临改变生活的护理决策时。
真正的问题
AI在医疗保健中的实施不仅仅是推出技术。这是一个加深与患者联系、增强护理及其周围体验、提供更高水平服务的机会——所有这些同时减轻临床医生和工作人员的行政压力，最终使提供者能够将更多注意力集中在重要的地方。问题不在于如何将AI引入医疗保健，而是现在我们有了这些工具，如何最好地利用它们设计一条优化的路径，以提供更好的护理和更好的患者体验。通过战略性地利用AI来改善高接触、高度有意义的护理交付，提供者可以在高技术世界中获得竞争优势。
关于Frank McGillin
Frank McGillin 是克利夫兰诊所与Amwell合资企业的首席执行官，该企业旨在通过数字技术扩展全球顶级医疗保健专业知识的访问。作为虚拟第二意见的主要提供商，The Clinic使患者能够访问克利夫兰诊所的医学专业知识，包括550个先进亚专科领域的3500名医生。The Clinic 提供安全的视频咨询、数字记录收集和礼宾级服务给患者和健康计划。
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