医疗纠纷人民调解工作实现县级区域全覆盖

三小时排队，三分钟问诊……群众看病难问题的解决实效反映改革的“含金量”。记者从国家卫生计生委了解到，我国医疗机构不断优化服务流程，改进医疗质量，创新服务模式，助力提升群众满意度。

“在深化医改进入攻坚期、面临瓶颈期之际，合理布局优质资源十分重要。”国家卫计委医政医管局副局长焦雅辉介绍说，为实现便捷就医、安全就医、有效就医，2015年起，我国卫生计生部门在全国开展“进一步改善医疗服务行动计划”。

科学统筹，主动作为。各地运用信息化手段，进一步优化服务流程、提高效率。截至2016年底，三级医院预约诊疗率平均达到38.6%，同比提高6.5%；1378家医疗机构提供移动支付结算方式，同比增加710余家。焦雅辉说，今后将逐步扩大实名制预约诊疗试点，探索开展检查检验集中预约。

为让患者享受更加方便快捷的服务，各级医疗机构推行日间手术、专病门诊等模式。数据显示，截至2016年底，396家医疗机构设置日间手术中心，同比增加近300家；6800余家医疗机构开展远程医疗服务，覆盖了1330个县。

和谐的医患关系如何构建？根据国家卫计委统计，医疗纠纷人民调解工作实现县级区域全覆盖，医疗责任险和医疗风险互助金参保医疗机构近7万家，覆盖超过90%的二级以上医院。

国家卫计委相关负责人指出，改善医疗服务行动措施需与分级诊疗制度有机衔接，助力从根本上解决大医院人满为患问题。