七旬老翁抢救事意外身亡 医疗调解巧化纠纷

2013年4月17日下午，上和镇倒塘村村民周某（男，73岁）因心累、心跳、气喘到上和中心卫生院求治，经诊断为：重度恶性贫血、肺气肿、高血压、房室传导阻塞。医院建议输液治疗，输液到第三组时，患者出现皮肤瘙痒、起疹，继而休克，医务人员迅速采取抢救措施，但终因呼吸循环衰竭，抢救无效身亡。周某亲属认为在实施救治过程中，医院存在过错，向医院提出了80万元的赔偿要求，并不听取任何人解释和劝阻，聚集亲属把死者尸体抬放在医院大厅内。

上和镇党委、政府得知此事后，立即组织相关部门人员对事件进行调查了解，做好稳控工作。县卫生局也连夜赶往上和，镇调委会于17日至18日上午前后组织医患双方进行五次调解，但因双方对立情绪大，索赔金额差距大而未成功。18日下午，上和卫生院向县医患纠纷人民调解委员会申请调解，调委会两名调解员立即赶赴现场，调查了解情况，同时明确了要求：尽最大努力做好亲属及群众的疏导工作，坚决杜绝医闹事件发生，确保平稳解决该起医患纠纷。

调解员向死者家属表明了身份，讲明调委会一定会公平、公正处理，绝不偏袒任何一方，并以调委会名义向死者表示哀悼，向死者亲属表示慰问，从而赢得了死者亲属的信赖，缓冲了医患双方的对立情绪，杜绝了医闹事件发生的根源。

随即，调解员马上召集医患双方在上和派出所会议室进行调解。进入调解后，调解员首先听取了医患双方的意见，然后给医患双方释名法律，明确指出赔偿的范围和数额是有法律规定的。死者亲属首先表态能不能在法律规定的赔偿的数额上再增加2万。调解员立即对死者方解决问题的诚意表示肯定和赞扬。随即引导双方按照法律规定逐一进行计算，赔偿总额近9万元。但医患双方一再坚持己见互不相让，使调解再次陷入了困境。

见此情况，调解员决定采用“背靠背”调解法找医患双方单独做工作。一面找死者家属做思想工作，从“情、理、法”多角度入手，宣传相关法律法规及政策，并就采取过激行为产生的严重后果进行分析。另一面找院方做工作，就整个医疗过程进行分析，并从道义、责任心等角度和医院领导进行商讨。通过此举，医患双方都向调解员吐露了心声，交了底。在基本摸清楚医患双方的思想动态后，调解员进行商议，综合意见拟定了由医院补偿死者家属9万元。第二轮调解开始，方案一抛出，马上得到了医患双方的认可，当场在调解协议书上签字，完善了相关手续。调解员坚持“法、理、情”并用，积极寻求最佳的调解方法，仅以6个小时的时间促使了医患双方圆满达成协议。一件可能引发群体性事件的医患纠纷得以妥善解决，有效避免了一场医闹事件的发生。（转自潼南县司法局网站）