淘宝挂号在京被叫停 官方称侵害患者权益

在北京市卫生局前日针对“淘宝预约挂号”作出“禁商业利用”的回应之后，淘宝宣布暂停北京地区大部分医院的“预约挂号”服务。昨天，淘宝医院挂号平台仅剩下北京地区独立接入的301医院等18家医院。

“淘宝挂号”仅剩18家在京医院

前日，北京市卫生局针对淘宝链接北京市预约挂号统一平台，提供挂号服务的方式作出正式回应，称禁止任何网站、组织和个人对北京市预约挂号统一平台作商业利用。

此前，淘宝宣布开通北京地区104家医院预约挂号服务。昨天，记者搜索淘宝网医院挂号平台发现，目前北京地区仍然可以选择“预约挂号”服务，但可供选择的医院仅剩下18家。

这18家医院中，仍有9家是“三甲”，其中主要是部队医院，例如301医院、307医院、武警总医院，以及天坛医院特需门诊等。此外，还有佳美口腔、爱尔英智眼科医院等。

淘宝微博发布致歉公告

昨天上午，淘宝网通过其官方微博发布了一份公告“对不起，北京的亲们”。公告称，鉴于北京预约挂号平台的强烈要求，其合作方挂号网将暂停北京地区预约挂号平台。

公告表示，暂停不会影响挂号网在北京地区独立接入的301医院等18家医院，市民还可继续通过淘宝生活平台，使用挂号网直接免费预约挂号服务。

部队医院在其他平台仍有号源

北京市卫生局表示，根据市卫生局的规定，北京市属医院要把不低于80%的号源放到北京统一的挂号平台上，不允许把号源提供给别的平台，但特需门诊例外，目前该平台上的三级医院总共有72家。

尽管部队医院、卫生部直属医院等也加入了北京市预约挂号统一平台，但这些医院并不在以上要求的范围内。因此，在别的渠道也能看到这些医院提供的号源。

昨日，记者搜索各医院挂号网站发现，能进行网上预约挂号的全国性网络平台，北京市属医院的挂号资源已经取消或者变为“零”，无法再在这些平台上进行网络预约挂号。

但北京地区的部队医院号源，仍在自己的预约挂号系统和个别网络挂号平台上存在，比如挂号网和健康之路医护网。所以如有需要的患者，可登录这些网站尝试挂号。

两个网站都进行预约挂号过于复杂，时间上容易交互出现矛盾，我认为实行统一预约挂号后，管理更为便捷。

卫生局：淘宝行为侵害患者权益

北京市卫生局新闻发言人钟东波认为，淘宝的行为可能会误导患者，涉及对市民进行不实宣传，也是对消费者权益的一种侵害。同时，淘宝虽然未收取“预约挂号”费用，但也会从中获得潜在利益。对此，目前卫生、医管正在核实、收集证据，如证据确实，将会同其他管理部门和淘宝交涉。

他认为，淘宝的服务应作出一定调整，比如声明北京各大医院挂号应通过预约挂号统一平台、直接向公众发布统一平台链接等，避免让患者认为号源由淘宝方面提供。

延伸阅读

多家医院称不知情

根据此前淘宝生活客服人员介绍，淘宝网上的号源均是其合作伙伴挂号网与相关医院商定的，由后者定期提供号源，而且，这部分号源与“北京市预约挂号统一平台”上的号源并不冲突。

对此，昨日记者分别询问了北医三院、安贞医院、北京肿瘤医院等多家医院，院方都表示，未与淘宝网有合作，未与其他商业网站有挂号合作，医院相关负责人大多对此事毫不知情。

据安贞医院有关负责人介绍，目前安贞医院每天将90%的号源投放到北京市统一预约挂号平台上，预约成功率在60%，其余号源将返回医院窗口挂号，不允许、也不可能把号源给商业网站。