北京市医院管理局近日首次对21家市属医院患者满意度进行了测评。统计结果显示，21家市属医院综合满意度平均达到87%，其中门诊满意度平均达到81.78%，住院满意度平均达到92.39%。
此次满意度调查共完成有效门诊满意度问卷调查2420份，有效住院患者满意度电话随访1842人。每份现场调查和电话随访均设计了15项问题，测评指标包括医院环境、挂号和候诊、诊疗水平、辅助检查服务、取药和交费、投诉管理、护理服务、治疗服务等11个维度，涵盖了医院门诊和住院服务的各个环节。
北京市医管局相关负责人介绍，今后，市医院管理局将每季度对21家市属医院进行一次患者满意度调查并定期公布调查结果。今年的3月初卫生局印发了新的对市属医院的绩效考核办法，而患者满意度则在绩效考核指标体系中位列各项指标的首位。
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（责任编辑：陈宗银 ）
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