暨南大学附属第一医院“健康服务新快线”启航

“健康服务新快线”启动仪式

    “看病难”一直是政府和群众关心的热点民生问题，传统医院排队就医的方式，往往由于等待人数众多、等待时间过长，导致患者情绪焦躁，影响患者就医。暨南大学附属第一医院（广州华侨医院）从患者角度出发，整合信息技术与移动通讯技术，推出“健康服务新快线”系统，有效解决了目前医院中普遍存在的“三长一短”（挂号、交费、取药时间长，就医时间短）问题，实现为患者节省时间、创造价值，营造更温馨、更和谐的就医环境。2010年11月5日下午，广州华侨医院举行了“广州华侨医院健康服务新快线启航仪式”，隆重向社会推出一系列优质服务新举措。

黄力院长致词

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党委书记赵明杰主持仪式

　　广州华侨医院“健康服务新快线”系统包括以下功能：提前时点挂号、一卡通自助交费、检查结果自动提醒、一站式服务、医患互动服务。

　　一、提前时点挂号：患者可以通过网站、电话、现场自助、合作机构方式实现预约或提前2周挂号，可以精确到时点，患者只需按提示的时间到达诊室即可就诊，避免排队挂号、排队候诊的麻烦。

　　1. 医院网站预约挂号：患者可以通过互联网访问广州华侨医院网站（www.jd120.com）进行预约挂号，凭网站反馈的挂号信息在指定就诊时间前到医院拿取挂号单，然后到诊室就诊，从而实现“足不出户”就能预约专家，免去排队挂号的等候时间。

　　2. 医院电话提前挂号：患者可直接拨打华侨医院的挂号专用电话（020-28826006）进行挂号，同样能够免去排队等候挂号的烦恼。

　　3. 医院自助终端提前挂号：患者可以通过华侨医院内设置的自助终端机进行挂号，各银联卡均可在自助终端机上使用。

　　4. 医院窗口羊城通提前挂号：患者还可在医院内设置的自助终端机及挂号窗口用羊城通进行挂号。

　　5. 合作机构提前挂号：患者也可以电话、网络等方式联络华侨医院的合作机构进行挂号。

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副院长查振刚致词

　　广州华侨医院健康服务新快线“提前时点挂号”功能的优点主要体现在：

　　1. 目前，医院的合作机构众多，有阳光康众公司、中国移动12580、中国电信114、健康之路、39健康网、爱康国宾、1m1m健康网等，方便患者多渠道、多途径进行预约/提前挂号。

　　2. 为了避免炒号等不正常现象，医院挂号采用实名制。您可以登陆医院网站进行注册，注册成功后，就可以方便地使用网站、电话和自助挂号了，同时也可以得到医院提供的其他增殖服务。

　　3. 医院对于挂号排队顺序的管理是通过“挂号池”系统来实现的，采用先到先得的方式，各种不同途径挂号都是一样的，患者可选择最适合自己的方式来挂号。由于挂号是实名制的，“挂号池”系统可以有效地防止恶意抢号，保证公正、公平、有效的挂号排队顺序。

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　　二、一卡通自助交费：通过银联卡或其他渠道实现自助交费。

院办主任陈玉兵在介绍“健康服务新快线”

　　1. 阳光医疗卡付费：阳光医疗卡是由光大银行与阳光康众公司联合发行的银联储蓄卡，除具备银联卡的一切功能外，还可作为患者在华侨医院的就诊卡，医院内设置了30多部自助交费机，患者可通过刷阳光医疗卡进行自助交费及享受医院提供的增殖服务，交费类别包括挂号费、检查（验）费、治疗费、药费等各类费用，免去患者排队交费的烦恼。此外阳光医疗卡充值十分便利，既可直接通过医院窗口或光大银行营业点存入现金，也可通过自动柜员机转账。

　　2. 羊城通挂号付费：医院挂号窗口配置了羊城通读卡器，患者可以直接使用羊城通自助进行挂号付费。

　　3. 手机挂号付费：中国移动手机用户拔打12580，提出挂号要求后，按客服人员提示，即可完成手机支付方式挂号。

　　三、检查结果自动提醒：检查（验）结果出来后，医院将第一时间通过手机短信通知患者可到医院领取报告，免去患者因不知何时出结果而反复询问及焦急的等待。检验报告出来后，可凭就诊卡、阳光医疗卡在检验报告自助打印机上打印，也可到服务中心打印。

　　四、一站式服务：医院尽可能减少病人来回奔走的麻烦。

　　1. 直接交费：患者可以在检查室、治疗室使用阳光医疗卡直接进行交费，交费后可马上进行诊疗，避免患者在检查室、治疗室与交费窗口来回奔走及等候。

　　2. 取药快捷：患者缴纳药费时，药房即开始为患者备药。患者在药房大屏幕的提示及工作人员呼叫后取药，免去等候备药的时间。

　　五、医患互动服务：通过短信、网络等平台实现医患互动服务。

　　医院为患者建立了健康档案，患者可访问医院网站（网址：www.jd120.com)自行查询检验报告等信息。

　　患者也可以通过电话、短信平台、互联网等途径与医务人员进行沟通，医院将随时解答患者的问题（咨询电话：02038688066）。

　　据悉，暨南大学附属第一医院（广州华侨医院）“健康服务新快线”系统是目前广东省医院中最完善的门诊流程优化系统，通过整合医院、通信公司、医疗服务机构、金融机构等各种社会资源来为患者提供更方便、更快捷、更精确、更体贴、更透明的健康服务。这充分显示了暨南大学附属第一医院（广州华侨医院）的办院宗旨 “大医精诚”：现代社会，医院不仅是救死扶伤、悬壶济世的医疗机构，更是以为大众健康人性化服务为己任的社会机构。

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