数字个性化在医疗保健行业至关重要，有助于提升客户体验。CVS Health首席执行官David Joyner在公司第四季度财报电话会议上（2月12日）表示，推进数字化战略是2025年的四大优先事项之一。
新设计的CVS Health应用程序将帮助“提高效率和简化操作，同时为我们的服务对象提供更好的体验。”Joyner在电话会议上说。
应用程序旨在增强可及性、可负担性和便利性
根据1月份的新闻稿，新应用程序旨在改善公司6000万数字客户的可及性、可负担性和便利性。它提供了多种服务，允许用户管理处方药、跟踪健康支出并访问CVS Pharmacy、CVS Caremark和CVS Specialty药店的健康内容。用户还可以预约疫苗接种并查看符合条件会员的健康支出详情。该举措是公司更大努力的一部分，旨在提升数字参与度并简化全国各地消费者的健康管理。
“我们更新的CVS Health应用程序使消费者更容易管理自己的健康，通过无缝访问预约、共付细节和处方状态。”Joyner在电话会议上说。“我们还在利用AI创建更直观的工作流程和更快的周转时间，以减少会员和供应商合作伙伴的挫败感。”
未来的更新将包括帮助慢性病患者的工具、与Aetna和Caremark服务的更好集成以及旨在支持消费者整体健康和福祉的数字资源。
消费者的健康管家
“该应用程序是所有消费者的健康管家和向导。”CVS Health药房和消费者健康高级副总裁兼首席数字和技术官Tony Ambrozie在新闻稿中说。
该应用程序的一些关键功能包括更快的店内取药、AI驱动的搜索以及通过与Headspace和Everyday Health的合作提供的健康内容。新闻稿称，未来还将增加人工智能聊天等增强功能。
通过以消费者为中心的数字平台简化医疗保健
CVS Health将应用程序定位为健康和福祉的中心枢纽。重新设计的主页根据个人用户需求定制，提供个性化的健康提醒和建议。从续开处方到预约，该应用程序为用户提供了一个全面的数字解决方案来管理护理。
“我们独特的资产集合以及与消费者、会员和患者之间的深厚联系，使我们能够为所有人提供更好、差异化的体验。”Joyner在电话会议上说。“我们进入2025年势头强劲。”
管理个人医疗旅程已成为美国消费者越来越关注的问题。根据PYMNTS Intelligence报告《互联健康：互联经济的下一步》，57%的美国消费者在线寻求预防性医疗保健，1.48亿美国消费者使用健康应用程序进行预防性护理，包括引导冥想和健身追踪器来监测其生命体征。
第四季度和全年收入增长
第四季度收入增长4.2%，达到977亿美元，而全年收入也增长4.2%，达到3728亿美元，根据周三的新闻稿。
公司预计2025年的总收入至少为3859亿美元，根据收益演示文稿。
“虽然存在一些外部因素带来短期挑战，但也有很多令人兴奋的原因。”Joyner在电话会议上说。“人口老龄化趋势、AI和技术的进步、对更个性化护理的需求以及美国公众期望创造更好的消费体验都是我们能够领导的机会。”
除了数字化进步外，Joyner还表示公司2025年的其他优先事项包括一流的企业、强大的集成能力和有纪律的资本管理。
消费者面临医疗成本压力
“不断上涨的医疗成本给消费者带来了压力，他们面临着越来越多的可负担性挑战。”Joyner在电话会议上说。“要明确的是，医疗成本的增加是由于更高的利用率、上升的提供者成本、劳动力短缺以及品牌药物价格的大幅上涨。”
像CVS Caremark这样的药品福利管理公司（PBMs）有助于抵消不断上升的成本，他说。
“我们的工作是对抗制药公司垄断倾向的重要平衡。”Joyner说。“这就是为什么PBMs是必要的，也是为什么制造商如此努力地限制我们的能力。”
据他介绍，PBMs每年为美国医疗系统创造超过1000亿美元的净价值。
“所以，当你看到所有的数据……结论是明确的。”他说。“PBMs为客户节省了开支。Caremark一直是并将继续成为确保美国人支付更少药费的关键解决方案。”
展望未来，CVS Health的目标是改进和区分其成员的医疗体验，Joyner在电话会议上说。
“虽然我们在解决美国医疗系统中存在的一些摩擦方面取得了一些进展，包括引领行业并增加透明度和简便性，但我们知道医疗系统必须变得更好。”他说。
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