在由Porter Novelli主办的PRWeek医疗保健大会小组讨论中，不仅探讨了人工智能（AI）如何提升患者的护理质量，还强调了它如何改善患者的就医体验。会议期间，Porter Novelli向世界介绍了其最新开发的AI工具——A.I.D.E.N。
随着癌症治疗变得越来越复杂，AI驱动的技术可以在增强患者体验和改进医疗专业人员与患者之间的沟通方面发挥重要作用，帮助他们提供个性化、富有同情心且及时的支持。
任何对此存在疑问的人都可以在此次名为“AI如何使医疗保健更人性化：癌症护理中的患者沟通变革”的小组讨论中找到答案。
对于癌症患者来说，他们不仅要应对诊断结果，还要面对大量关于自己和疾病的资讯。Porter Novelli正在努力寻找新的创新方法，以帮助患者和医生更好地导航护理选择和医学信息。
作为拥有超过20年医疗经验的专业人士，Porter Novelli的Heather Gartman曾两次战胜癌症。她自认为“了解所有关于癌症的知识，知道成为患者的感觉，以及如何与患者最佳沟通”。然而，在听到自己的乳腺癌诊断时，她也像许多处于同样境地的人一样感到震惊。
“我需要某种方式来简化信息，放慢信息传递的速度，并在我能理解的时间和地点告诉我。”她回忆道。
虽然医疗公司试图通过研究收集相关信息，“但我们可能会忽略旅程中许多细节”，Porter Novelli的Maura Bergen补充说，“特别是那种阻碍学习和理解的情感。”
如今，患者期望品牌能够提供更多个性化信息。AI在弥合这些信息差距方面具有巨大潜力。“个性化和易于理解非常重要，”Porter Novelli的Matt MacPherson说，“这种简单化是我们将要取得真正突破的地方。它是我们与人们建立联系并帮助他们的关键。”
“AI是实现大规模个性化的重要工具，可以更快地帮助更多人，”Bergen强调。
在医疗领域，最有效的AI应既能与患者互动，也能被患者参与。基于这一理解，Porter Novelli最近推出了专有工具A.I.D.E.N.（Artificial Intelligence Driven Engagement Navigator）。
“这是一种代表患者体验的方式，”MacPherson解释说，“它重现了患者的声音，综合了受众，提供了第一手的旅程描述，并加速了我们每天用来表示合成受众的见解。”
“我们可以每天具体地与之互动，”他继续说道，“测试我们的活动和为患者构建的想法，以便更真实地与他们进行个性化互动。”
A.I.D.E.N.是一个患有非小细胞肺癌的虚拟患者，基于Porter Novelli的125,000个数据源构建，反映了亲和力、文化、兴趣和人口统计信息，以及公共临床试验信息和患者证言。
“我们要确保信息精确、包容，并反映我们希望与之互动的患者群体，”McPherson指出。
A.I.D.E.N.“具有代理功能，经过训练可以执行任务、对话和反应，”他补充道，“它是亲切的，因为将人性与AI连接起来非常重要。它以一种消除AI带来的恐惧感的方式与人互动，并擅长理解情感。”
它还帮助Porter Novelli内部团队以前所未有的速度访问相关数据。
“我们可以民主化数据，”Bergen指出，“它随时可供任何人使用，他们可以提问。这是拥有一位几乎与你并肩思考项目的‘患者’的新维度。这种便捷性使我们成为更聪明的实践者。”
即使有了所有这些技术进步，小组成员一致认为，患者始终是这一等式中最关键的人物。个人互动对于理解每个患者的具体旅程至关重要。
“它永远不会取代患者的声音，”Bergen强调，“我们将确保技术使我们能够更快地接近患者，并以我们需要的速度前进。让我们利用技术赶上科学的步伐，为所有利益相关者提供正确格式、渠道和时间的信息，并非常具体和精确地做到这一点。”
如Gartman所说：“我看到这项技术有很大的潜力，可以帮助我们成为更好的沟通者，帮助我们的客户与患者、医生以及其他利益相关者进行更好的沟通，并帮助我们理解患者内心的想法。”
小组成员一致认为，技术将在塑造医疗保健的未来中发挥至关重要的作用。
“我们必须确保以正确的策略构建AI，并为患者提供服务，”McPherson总结道，“这关乎将技术与讲故事相结合，以便我们能够产生持久的影响。”
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