一项关于人工智能(AI)驱动的聊天机器人(如ChatGPT)的调查显示，患者和医疗保健专业人员都认为这项技术有潜力改善医疗服务并降低成本。
这些聊天机器人已成为人们寻求快速、便捷健康建议的热门工具，但关于信息可靠性的质疑仍然存在。
Tebra公司对1000名美国人和500名医疗保健专业人士进行的调查显示了AI工具在医疗保健领域的应用情况。
主要发现包括：
超过十分之一的医疗保健专业人员已经在使用AI技术，近50%表示有意在未来采用这些技术。
在医疗保健专业人员中，ChatGPT在解答患者问题方面获得了最高评分。
在查看AI提供的医疗建议后，观点发生转变的医疗保健专业人员中，95%持更积极的态度。
十分之八的美国人认为AI有潜力提高医疗质量、降低成本并提高可及性。
四分之一的美国人更愿意与AI聊天机器人交谈，而不是接受治疗。
四分之一的美国人不会去寻求拒绝采用AI技术的医疗保健提供者的服务。
对于医疗保健提供者，10%已经在某种程度上将AI作为其实践的一部分，剩余90%中有一半表示计划将其用于数据录入、预约安排或医学研究等。
医疗服务提供者可能很快就会整合AI，因为66%的受访者表示他们已经了解医疗领域如何利用Med-PaLM 2(谷歌的医疗研究项目)和ChatGPT等工具。尽管专家预计AI自动化将提高效率、降低成本并增加可及性，但担忧依然存在。这些问题包括人类互动受限、数据隐私受损以及医疗保健提供者对AI过度依赖。
根据调查结果，这些问题可能是42%的医疗保健专业人员对在医疗保健行业使用AI技术不感到热情的原因。
普通患者也看到了AI的潜力。接受调查的大多数美国人(十分之八)表示，他们相信AI有潜力提高医疗质量、降低成本并提高可及性。甚至有四分之一的人表示，他们更愿意与AI聊天机器人交谈，而不是人类治疗师。对于那些已经转向ChatGPT寻求治疗建议的人，80%认为这是一种有效的替代方案。
拒绝采用AI的医生可能会看到更少的患者，因为四分之一的受访者表示，他们不会去寻求拒绝使用AI技术的医疗保健提供者的服务。患者希望在医疗保健中使用AI的主要原因包括医疗服务将更快交付、人类错误的可能性更小，以及能够获得远程医疗服务。
然而，患者对该技术也有一些保留意见：53%的美国人认为AI无法替代人类医疗专家的经验，43%更喜欢人类互动和接触。此外，47%担心AI可能还无法准确诊断和治疗健康状况。
在正面交锋中，接受调查的医疗专业人员对OpenAI的ChatGPT、谷歌的Bard和微软的Bing AI提供的健康问题回答进行了评估，ChatGPT获得了最高分。根据调查结果，在检查了ChatGPT提供的医疗指导后，46%的医疗保健提供者表示对在医疗保健中使用AI感到更加乐观。这代表了观点的重大转变，95%的受访者表示对医疗保健领域的AI技术持更积极的态度。
Todd Shryock是《医疗经济学》的执行编辑。
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