上海消费者满意度下降 就医最不满意

　　2009年度上海消费者满意度相比2008年度有所下降，其中对医疗服务的满意度最低，上海消费者满意度指数发布三年以来医疗服务继续处于末位。

　　上海财经大学应用统计研究中心1月8日发布的2009年度上海市消费者满意度指数揭示了上述信息。

　　2009年度上海市消费者满意度总指数为65.85点，与2008年相比指数值略降了1.1点，超过中性值50点，总体而言上海市民对所消费的产品和服务的满意程度基本满意。

　　本次上海市民医院就医的满意度指数为59.10点，在被调查的30个消费品和服务项目中，满意度指数居于最末位。其中，上海市民医院就医的质量评价指数（反映就医质量）和价值评价指数（反映就医性价比）都比2008年度下降，为所有消费品和服务项目中的最低值。而反映重复就医和价格上涨仍愿意就医可能性的消费者忠诚度指数为62.15点，更是比2008年下降了9.43点。

　　上海财经大学徐国祥教授和张鸣芳教授在分析原因时指出，处于垄断地位的医疗机构缺乏改进服务、降低费用的压力，医院服务质量难以提高，医院的就医价格偏高。2009年，甲型H1N1流感全球肆虐，就医人数大大增加，医院资源匮乏，使“看病难，看病贵”的问题越显突出。

　　调查发现，被访者绝大多数选择公立的大医院就医，“看病要挑大医院”的传统理念，在市民心中仍根深蒂固。而市民对大医院满意度偏低的最主要原因是患者就医太集中，人满为患，大医院就诊环境不舒适。

　　2009年上海市民对奶制品的满意度指数为67.36点，与2008年相比上涨了5.29点，居于各种消费品及服务满意度指数升幅之首，升幅达8.5％。这说明随着三聚氰胺事件的平息和国家加强对奶制品安全监管的力度，上海市民对奶制品的满意程度呈现了大幅回暖。

　　调查还显示，2009年上海市租用住房的满意度指数为60.12，与2008年相比上升了4.64，消费者对租用住房满意度提升，但租用住房满意度指数在30个规格类指数中排倒数第三，总体满意度还有待提升。上海财经大学廖颖林博士分析说，2009年上海市房价节节攀升，所以许多市民选择继续租房，房价的上升和房租的下降使得租房的性价比大幅提高，这也是2009年租房满意度提高的主要原因。

　　2007-2009年上海财经大学上海市消费者单项满意度指数比较

　　指数名称 　　　　　　　　2007年度 　2008年度 2009年度

　　上海市消费者满意度指数 　　70.98 66.94（-4.04） 65.85（-1.09）

　　食品大类 　　　　　　　　69.52 65.42（-4.10） 65.24（-0.18）

　　衣着大类 　　　　　　　　68.25 65.83（-2.42） 65.87（0.04）

　　家庭设备用品及服务大类 　　75.21 70.78（-4.43） 69.01（-1.77）

　　教育文化娱乐服务大类 　　74.1　 70.34（-3.76） 68.05（-2.29）

　　医疗大类 　　　　　　　　65 　　60.51（-4.49） 59.10（-1.41）

　　居住大类 　　　　　　　　71.53 67.72（-3.81） 66.21（-1.51）

　　交通和通信大类 　　　　　　72.2 　　67.48（-4.72） 65.71（-1.77）

　　注：（1）数据来源于上海财经大学应用统计研究中心

　　（2）表格中括号内的数据为本年度指数值与上一年度指数值之差额（单位：点）

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