广东"未来医院计划" 患者就医逗留时间缩短一半

排队长，看病难，医患关系紧张？这些问题可能在你不知不觉中得到改变。日前，支付宝发布《未来医院一周年服务数据报告》，第一次让外界看到移动医疗服务下，不一样的医疗服务画面。

作为面向医院的移动医疗平台，“未来医院”是一个复杂的系统工程。据介绍，自去年6月以来，包括卫生机构、医疗系统商、医疗设备商、移动问诊平台等，已有100多家医疗机构和企业参与了“未来医院”共建。尽管移动医疗并非新鲜概念，但如此多的医疗产业机构围绕一个模式参与建设尚属首次，体现“未来医院”作为移动医疗发展的一个重要趋势。

随着越来越多医疗生态角色参与，“未来医院”功能面貌也在不断演变，从最初的移动挂号缴费、查报告等基础应用，进化成涵盖慢病智能管理、医药配送、电子处方等功能的智能移动医疗系统。报告显示，“未来医院”上线1年，平均每2天就有一家医院加入，通过“未来医院”服务，用户就医逗留时间缩短了一半，看病不再是难题。

1年相当于为医院增加7个窗口

大医院看病难是老生常谈的话题，特别是挂号、缴费、候诊时间长，看诊时间短，俗称“三长一短”，给用户就医带来很大困扰。过去一年，伴随着“未来医院”移动就诊服务的普及，“看病难”问题得到不少改善。

统计显示，与传统就医流程相比，在门诊高峰期使用“未来医院”移动就诊服务，用户的就医逗留时间可以缩短一半，有效解决用户就医“三长一短”的问题。

在广州妇女儿童医疗中心门诊高峰期，患者现场挂号到就诊平均时间为43.3分钟，而患者使用“未来医院”挂号到就诊平均时间为26.4分钟，减少16.9分钟。传统就诊，患者现场缴费平均耗时22.6分钟，若患者使用“未来医院”服务进行诊间支付平均耗时4.3分钟，节省18.3分钟。广州妇女儿童医疗中心的“未来医院”上线一年，总共为用户节省228100小时的就医时间，相当于26年时间。

另一方面，“未来医院”也给医院管理成本带来了节约。调研发现，以挂号员300次/天，收费员200次/天的工作量计算，一年相当于为医院“增加”7个挂号、收费服务窗口资源。

东部地区领跑“未来医院”发展

“未来医院”迅速普及，一定程度上是中国医疗智能化发展的一个缩影。数据显示，全国超过200家医院加入“未来医院”，平均每2天左右就有一家医院加入“未来医院”。截至今年5月底，全国已有82家“未来医院”上线，21个省份、直辖市，41个城市的用户可以享受移动医疗服务。

全国范围看，东部地区的“未来医院”普及最快，超过一半上线的“未来医院”来自东部城市。其中，广东占14家，排全国首位；其后是浙江，有10家上线；北京和山东各有8家“未来医院”上线。

使用率方面也印证了这一趋势。统计表明，上线的82家“未来医院”中，广东、浙江和上海的“未来医院“用户使用率最高。其中，广州市妇女儿童医疗中心使用“未来医院”移动就诊服务的用户占比达到四成，显示“未来医院”在医疗服务应用的巨大潜力。

在医患关系方面，调研显示，通过“未来医院”服务，用户对医生好评率超过八成。以广州妇女儿童医疗中心为例，其“未来医院”用户对医生的评价中，九成以上打了满意好评，当中超过六成都打了五星点赞好评。即便一些用户有意见，也会通过留言向医院反馈，帮助医院改进服务。

据悉，接下来“未来医院”将推出在线随访功能，患者可以与当面问诊过的医生在线随访互动，进一步促进医患沟通。