近日
广州市12345热线接到了一通“不寻常”的来电
市民陶女士（化名）专门致电
点名表扬
广东省第二人民医院（以下简称“省二医”）
妇科团队
感谢医护人员在她住院期间的
热心态度、细致手术和高超技术
为她解决了辗转多院都未能解决的健康难题
这通表扬电话
在当前医患关系时常引发关注的背景下
显得尤为珍贵
一通“不寻常”的来电
广州市12345热线
点名感谢省二医妇科团队
9月5日，广州市12345热线接到一通特别来电。“我不是来投诉的，我是专门来感谢省二医妇科团队的。”电话那头，说话的是刚康复出院的陶女士，“我希望可以通过你们这边表扬一下省二医妇科医护人员。”当天，广州市12345热线的表扬工单便转到了省二医妇科。原来，陶女士是一名被子宫肌瘤折磨多年之久的患者，致电当天，她终于告别多年的困扰，重新回归健康生活。
原来，陶女士因子宫异常出血、中度贫血合并宫颈后壁大肌瘤，曾在多家医院寻求治疗，却始终未能找到理想方案，身体的病痛与求医的奔波，让她身心承受着巨大压力，生活也一团糟糕。近日，陶女士辗转来到省二医妇科，在这里，困扰她的难题终于被解决了。
宫颈大肌瘤合并子宫出血、中度贫血
女子病情复杂辗转求医
当时，接诊陶女士的是省二医妇科主任医师欧阳振波。“患者的情况并不简单，肌瘤体积大且位置特殊，还伴有中度贫血，治疗时要兼顾多重难点。”欧阳振波主任医师回忆接诊情况时表示。
随后，欧阳振波主任医师团队为陶女士完善了相关检查，明确治疗难点在于：既要完整剔除肌瘤，又要精准避开周围脏器以防止损伤，同时还得严格控制术中出血量，尽可能减少输血需求，避免给本就贫血的患者身体增加额外负担。
凭借丰富的临床经验与扎实的技术功底，欧阳振波团队迅速为陶女士制定了“术前纠正贫血+术中精细操作+术后加速康复”的全周期诊疗方案。
根据陶女士的贫血症状，欧阳振波主任医师团队予以药物综合治疗，改善贫血症状。几日后，欧阳振波主任医师团队便为陶女士开展腹腔镜手术。在腹腔镜下，欧阳振波主任医师通过3个0.5-1厘米的腹壁切口，借助高清腔镜视野定位肌瘤位置，利用超声刀精准分离组织，最终完整剔除肌瘤并彻底止血。整个手术历时2小时，出血量仅50毫升，未输注任何血液制品。最大限度降低了手术创伤。
术后恢复阶段，欧阳振波团队并未放松，而是结合药物对陶女士的异常子宫出血问题进行综合管理，同时将加速康复外科（ERAS）理念贯穿始终。
如今，陶女士恢复状况良好，已顺利出院回归正常生活。
微创技术+加速康复外科”体系
女性患者创伤更小、恢复更快
治疗期间，省二医妇科将ERAS理念融入每个诊疗环节，从术前的营养支持，到术中的体温保护，再到术后的科学镇痛管理，每一个细节都经过精心优化，只为让陶女士能在最小创伤下实现最快恢复。考虑到陶女士此前因病情产生的焦虑情绪，医护人员还主动开展心理疏导，用耐心的病情解释与贴心的日常照护，一点点缓解她的紧张，让她在治疗期间始终能感受到温暖与安心。
陶女士的顺利康复，离不开省二医妇科多年来深耕“微创技术+加速康复外科（ERAS）”体系的积累。广东省第二人民医院妇科主任、主任医师张秋实表示，科室以“患者为中心”，构建全流程管理路径：术前通过多学科协作，全面评估患者身体状况并进行优化，为手术做好充分准备；术中依托腹腔镜等微创技术与综合创面处理技术，最大限度减少组织损伤；术后则结合药物协同治疗与早期康复指导，真正实现“创伤更小、住院更短、恢复更快”的治疗目标。
广东省第二人民医院妇科学科带头人付霞霏补充道，科室长期致力于微创技术的推广与应用，常规开展腹腔镜、宫腔镜等微创手术，每年完成的复杂妇科手术超千例，尤其在“大肌瘤微创剔除”、“高危妊娠合并症处理”等领域，已形成鲜明的特色优势，能为各类复杂妇科疾病患者提供专业诊疗服务。
广州市12345热线表扬背后
从术前评估到术后康复的“全周期关怀”
这通热线表扬电话的背后，是一位普通患者对医院技术和服务的深度认可，也是一种和谐医患关系的生动体现。在当今医疗环境下，患者通过政务热线表达感谢实属难得。
陶女士特别提到，整个治疗过程，让她深深感受到了医护人员无微不至的关怀和精湛的医疗技术。“自己想通过这种方式表达谢意，希望让更多人知道，有这样一群好医生和护士在默默守护着女性的健康。”
记者了解到，这种“技术+关怀”的服务模式，正是省二医近年来深化“有温度的医院”建设的缩影。张秋实主任指出，从术前的细致评估，到术中的精准操作，再到术后的快速康复指导，省二医妇科始终以专业能力为基石、以温情关怀为纽带，努力搭建起医患之间的信任桥梁。
“这份表扬是肯定，是信任，更是责任。”付霞霏主任医师表示，妇科团队这份认可转化为前进的动力，继续坚守“生命至上、患者第一”原则，为女性患者提供更优质、高效的医疗服务。下一步，科室仍将紧紧围绕微创与快速康复核心方向，深化专科建设与服务创新，努力打造让群众放心、患者满意、社会赞誉的特色妇科品牌。
事实上，此次12345热线表扬工单，也是省二医长期将“提升患者就医体验”作为核心目标的有力印证。近年来，医院始终在建设“有温度的医院”上不断发力，从院前诊疗、院中救治、院后随访的每一个环节都力求践行“有温度的医疗”，让患者在就医过程中更能感受到关怀与温暖。
（文/广东省第二人民医院）
