早上陪妈妈去医院看糖尿病，光是挂号、缴费、取药就排了三次队，加起来快两个小时——这是北京市民李女士上周的就医经历。对很多人来说，“排队”几乎成了看病的“固定节目”：年轻人抱着手机刷队，老人攥着医保卡站在窗口张望，连取个药都要跟着队伍“蜗牛爬”。好消息是，这些让患者“糟心”的“堵点”，很快要被一项新政策“打通”了。近期，国家医疗保障局发布通知，明确用3年时间全面建成医保便捷支付体系，瞄准“多次排队”“排长队”的痛点，用刷脸、一码付等技术，让就医流程从“慢半拍”变“秒级通”。
医保支付要变“一站式”：技术赋能提升就医效率
这次政策的核心，是把“医保报销+自费支付”整合为一体化流程，通过技术实现“一次完成”。比如湖北已试点的“一码付”：患者刷医保码或刷脸即可同步完成身份认证、医保结算和自费支付，全程最快15秒，较人工窗口效率显著提升。武汉市民王阿姨表示：“以前缴费要填单子、找零钱，现在刷下脸就完事，方便多了。”
政策规划了分阶段推进路径：2026年首批地区落地（每省至少2个城市及定点医院），2027年覆盖省内统筹地区，2028年全面推广至符合条件的医疗机构。这种渐进式部署既避免“一刀切”风险，又能及时优化模式——如湖北“一码付”经三次迭代才实现高效结算。
安全防护同步强化。新实施的国标《医疗保障信息平台便民服务相关技术规范》（GB/T 45938—2025）要求“人脸识别+实名认证+实人验证”三重核验，通过动态动作检测（如眨眼、点头）确保操作者为本人，防范冒名就医与医保盗刷。专家强调：“技术加速的同时，安全底线必须筑牢。”
患者体验升级：从“三不用”到全场景覆盖
便捷支付体系将显著改善患者就医体验：
- 无卡化就医：刷脸或医保码替代实体卡证。北京张大爷忘带医保卡时，通过刷脸顺利完成支付：“再也不用担心忘带卡了。”
- 零排队优化：全流程线上整合使杭州某医院挂号缴费时间从40分钟缩至5分钟，取药排队从20分钟减至3分钟，为医患沟通释放更多时间。
- 特殊群体关怀：老人可刷脸支付；儿童通过亲情账户远程代付；异地生育医疗费将实现省内跨区直接结算。上海陈女士分享：“孩子在苏州看病，我在上海远程支付医药费，省去家人奔波之苦。”
医院同样受益：窗口压力缓解后，工作人员可专注服务提升；人群密度降低减少交叉感染风险——武汉某医院门诊大厅人流减少30%，护士反馈：“以往拥挤得寸步难行，现在环境改善明显。”
改革深层价值：从支付提速到体系重构
此次支付革命实为医保信息化深度改革的体现。截至2025年，全国医保码用户超12亿，覆盖93万家机构，累计结算120亿笔。这些数据打通了挂号、缴费、取药等割裂环节，实现“数据跑代替患者跑”的转型。
服务边界持续拓展：2026年推进生育医疗费省内跨区直结；实现职工医保个人账户跨省共济（父母账户可为异地子女支付）；未来商业健康险有望接入医保系统“一站式”理赔。
专家指出，改革效益远超效率提升：医院可释放资源增加诊疗服务（如扩充专家号源）；数据联通为远程诊疗奠基——广东某医院已实现患者居家刷医保码支付远程专家诊疗费，药品快递直达。
未来就医图景：2028年的智慧医疗体验
三年后的就诊场景或将如此展开：
- 8:00 手机预约中医专家号，系统提示“刷脸入院”；
- 9:00 刷脸通过闸机直达诊室候诊；
- 9:30 医生开方后，手机即时完成医保结算，自费部分自动扣款；
- 10:00 刷脸取药无需排队；
- 10:10 选择中药煎制配送服务，下午送达家门。
老人享受无操作门槛的刷脸服务，年轻人可远程协助父母就医，医院得以聚焦核心医疗业务。更长远看，电子处方流转、AI辅助诊断、主动健康管理等衍生场景将加速落地。
这场以患者为中心的“支付革命”，正兑现国家医保局“少跑腿、少排队、少等待”的承诺。当就医不再被排队困扰，当医疗回归治病本源，便是最实在的民生红利。三年后，“排队”或将成为历史记忆——因为便捷，已成常态。
