网上药店遇信任危机 三招辨别网上药店真假

在电子商务大潮的推动下，药品是网购中新兴的一大类产品。然而，网上药店买药虽然方便，但不断曝光的网上违法售药问题也给消费者带来不少困扰。

国家食品药品监管总局公布的数据显示，2012年我国网上药店销售额达16亿元，是2011年的4倍。网上买药虽然方便，但不断曝光的网上违法售药问题也给消费者带来不少困扰。网上买药是否靠得住？怎样才能在网上买到放心药？

销售假冒药品，导致网上药店面临信任危机

“本以为在网上药店买药更方便，但没想到第一次就买到了假药！”近日，深圳居民庞先平忧心忡忡地对笔者说。

庞先平就职于一家IT公司，由于平时工作繁忙，经常网购电子产品、食品、日常生活用品，节省了不少时间。几年前他去过一趟香港，买了2瓶公牛牌快灵腰痛丸，治疗风湿关节炎的老毛病，觉得效果还不错。

前些日子，庞先平的老毛病又犯了。“再跑一趟香港肯定没有时间，成本也太高，所以就想到在网上药店找代购。”他说。

对比了几家提供代购服务的网上药店后，庞先平选定了信誉最高的商铺，可收到的药竟然货不对版：包装印刷、药丸气味都与之前买的存在差异。发现问题后，他马上与卖家联系要求退货，但卖家却坚持声称药品购于正规药房，并以“药品已经开封，影响二次销售”为由拒绝退货。

“工作太忙，没时间跟卖家交涉，最后也就不了了之，吃了哑巴亏。”庞先平说，以后再不敢轻易到网上药店买药了。

像庞先平这样，在网上药店买到问题药品的消费者不在少数。网上药店销售假冒、违禁药品，给消费者的身心健康带来直接威胁，也导致网上药店药品交易面临信任危机，社会影响恶劣。

食药总局投诉举报中心工作人员介绍，消费者近期反映的网上药店买药问题呈现不断增多的趋势。网上买药遇到的问题也可谓五花八门：有的是从网上买到“山寨”假药，有的买到“三无”药品，还有的举报一些网站伪造药品交易资格，进行非法售药。

食药总局相关负责人介绍，目前网上药店售药过程中的违法行为主要包括以下三类：一是部分网上药店利用网络销售假药；二是部分网上药店未取得互联网药品交易资质，非法从事药品销售；三是部分网上药店具有互联网药品信息服务或药品交易资质，但发布虚假药品信息或违法销售药品欺骗公众。

从药品品种来说，治疗肿瘤、性功能障碍、糖尿病、高血压等病症的药品，成为部分网上药店假药的重灾区。

正规网上药店也不能网售处方药

国家食品药品监督管理总局药品化妆品监管司负责人李国庆介绍，目前全国非法网上药店售药，包括销售假药的问题十分突出，其主要存在的问题有：网上非法发布药品信息、夸大宣传、夸大疗效等问题。比如，把不是药的说成是药，说成是神药；一些合法网站违规销售不该销售的药；一些非法网站卖假药，使得网络成了假药销售的主要渠道。

目前在一些非法网上药店兜售的假药主要为哪些呢？医药行业知名专家、药房网总经理王哲介绍，目前不法网站主要兜售的假药大多为处方药，主要涵盖两大类：一是治疗疑难杂症、慢性病的药物，这些药品大多价高同时需要长期服用，如治疗癌症、糖尿病、高血压、冠心病、前列腺炎、牛皮癣、红斑狼疮、乙肝、痛风、风湿等药物；二是治疗性病等隐私疾病药品或性药及相关保健品，不法分子往往打着保健品的幌子，但在其中掺杂药的成分，一旦用量过大，对人体也可能会产生很大的危害。

由于处方药是需要经过医生开具处方，患者才能购买的药品，购买渠道只能为医院和实体药店。根据我国有关政策规定，正规医药电商也不能通过网络渠道销售处方药。渠道单一，市场的巨大需求客观存在，这就给不法分子提供了机会。一些患者为图便宜和方便，就在网上购买处方药，但实际上这些药品多数都为假药。

三招可辨别网上药店真假

消费者在网上药店买药时，如何判断网上药店是否正规、可信？对此，王哲建议消费者可从三方面判断。

一看网上药店资质，正规网站首页显著位置必须标明互联网药品交易服务机构资格证书编号，消费者可登录国家食品药品监督管理局网站查询。

二看网上药店是否对药品疗效进行夸大的宣传。根据规定，网上药店销售药品说明只能根据药品说明书规范说明，如果网上药店声称其售卖的药品为灵丹妙药，对某种疾病有特效，或者治愈率超高，基本可以判定这些网站肯定为非法网上药店。

三看网上药店是否有实体药店，如果没有实体药店就需要警惕。同时，在网上药店购药后要妥善保存有关证据，如发票、交易记录等。一旦发现合法权益受到损害，要及时携带相关凭证，拨打12331进行申诉或到当地消协进行投诉。