医疗业消费者最不满意 通讯成投诉率最高行业

　　在3·15国际消费者权益日来临之际，由山东经济学院数据挖掘研究中心等完成的《山东省消费者行业满意度调查报告》出炉。调查报告显示，在2009年15类行业总体满意度的调查中，医疗行业成消费者最不满意的行业。尽管消费者对某些商品和服务满意度不高，但调查结果显示，80%左右的消费者没有投诉经历。

　　调查报告采用街头拦访问卷、CATI电话调查问卷和网上调查问卷三种形式。调查对象是15岁至69岁的山东省常住居民，涉及全省9个地市。这份报告显示：在2009年15类行业总体满意度的调查中，消费者满意度不高的行业主要集中在：医疗、食品、通讯、家电、电脑、手机、旅游、汽车等上面。

　　在所列示的行业中，选择“医疗”为最不满意的行业的受访者比重最大，占16.4%；其次是“食品”，占13.4%.在“医疗”为最不满意行业的原因调查中，选择的受访者超过50%的原因分别 是“ 医 药 价 格 贵 ”(61.2%)、“随便乱检查，不必要的检查也要交费去做”(52.6%)、“医院的药比药店的药要贵”(52.3%)，选择其他原因的受访者比重不超过40%.

　　选择食品作为最不满意行业的受访者中，选择“肉制品”作为最不满意产品的比重最大为26.45%，其次为“乳制品”23.55%.

　　在列示的投诉行业中，按照投诉率由大到小依次排序为：通讯、食品、医疗、手机、家电、房屋装修、网上购物、金融保险、汽车、美容/化妆品、保健品、电脑、旅游、农资(化肥/种子)、电动车。从中可以看出通讯、食品、医疗和手机等行业存在严重问题，致使消费者投诉率居高不下。

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