广东:医院建诚信档案 患者屡爽约诊疗卡将冻结

　　提供免费预约对市民来说是好事，但又衍生出另一个问题——失约。记者近日采访发现，已自行开展免费预约挂号的三级医院都存在10%-20%的失约率问题。为了降低失约率，医院各出招数，包括建立诚信档案、限制预约时间、甚至冻结预约卡号等。

　　省人民医院 发短信适时提醒

　　省医东川门诊前线服务部主任杜聪表示，为了降低失约率，省医的预约挂号服务于2007年再次升级，并开通短信提醒服务。患者预约成功后会收到确认信息，就诊的前一天会收到医院发来的提醒短信。

　　除此以外，由于省医采取的是实名制挂号，对于每一个病人的信息电脑里都有记录。患者若迟到或失约，都会一一记录在案，相当于给自己的诚信档案抹黑。

　　随着这些方法的实施以及患者就医文明的提升，省医2009年上半年的平均失约率已降到10.88%，迟到率为11.7%。

　　同时，省医还准备与银行等机构合作，例如网上预约可直接网上支付挂号费。这种先付费方式也可以降低一部分失约率。

　　南方医院 只能提前一天预约

　　南方医院目前已有自己的电话免费预约渠道，但患者若要预约，目前只能比就诊日提前一天。这个条件曾使部分市民担心难以预约成功。

　　该院门诊办工作人员郭先生解释，医院开展电话预约前曾去其他医院做过调研，发现提前预约的天数放得越宽，失约率越高。“有的人提前一周预约，一周后可能就忘了，或者中途换了其他医院就诊。”郭先生表示，其实提前一天与提前七天预约的效果一样。“即使是提前七天，知名教授的号一放出来，肯定也是几个小时或半天就抢光了。”

　　儿童医院 两次爽约冻结卡号

　　市儿童医院的电话预约挂号是通过诊疗卡登记患儿个人信息，院方表示，患者若连续两次爽约，医院就会冻结患者的诊疗卡号，3个月不能电话预约。

　　广医三院 患者爽约立即让号

　　广医三院门诊部的陈雄德主任介绍，该医院正在开发的预约挂号系统可立刻掌握爽约情况。一旦预约好的患者“放飞机”，他所挂的号马上被转回挂号处，让给现场等候的挂号者。

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　　有人不讲诚信

　　爽约十次以上

　　“我听广播叫了几次预约者的名字，但对方都没出现，简直浪费我们现场挂号人的时间。”一早去省医排队看妇科的苏女士告诉记者，因没有提前预约，一直在科室门口等到11时。正当快轮到自己时，之前广播里一直喊的预约者才插进来要看病。

　　像苏女士一样遇到的这种情况的患者在一些已开展免费预约挂号的医院都能见到。据医院业内人士透露，已开展预约挂号的医院中，一般都有10%以上的失约率，有的甚至高达20%。

　　省医是广东较早开展免费预约挂号的三级医院。该院医务处副处长陈惠容也承认，刚开始办理预约挂号时，失约率曾超过20%，甚至有人不讲诚信，爽约十次以上的情况也不少见。

　　“因为在预约挂号的时候不需要立即支付费用，患者具有相当大的随意性，导致爽约率在各大医院都非常高。这对医院的工作安排影响很大，造成医疗资源的浪费。” 陈惠容说。(陈杨 李斯璐)

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